助力“3·15”成都招行行长值大堂

2013年3月15日第31个“国际消费者权益日”当天，招商银行成都分行行长王立新亲自值守大堂经理岗位，在消费者中引起关注，大家普遍认为，招行高层助力“3·15”消费者权益日活动，不仅表明了该行保护客户利益、关爱客户需求的力度与态度，而且也希望这一行动能为成都的银行业带来新风。

3月15日上午9点，王立新来到刚从望江路搬迁至高新区不久的天府大道支行。走进位于高新区南延线上新希望国际大厦的支行营业厅，整洁的服务环境、崭新的服务设施、精神抖擞的员工，使人眼前一亮。在向支行负责人了解业务情况后，王行长便熟练地站到了大堂咨询台旁，主动承担起大堂经理的职责。

将近10点，两个20多岁的年轻女士和一位30多岁的中年男士先后来到支行。也许是王立新强大的气场让他们感到了不同吧，面对气质不凡的王立新，他们在咨询台前不约而同地迟疑了一下。王立新敏锐地察觉到这一点便迅速迎上去，笑容可掬地与客户攀谈了起来。原来两位女士是附近公司的白领，她们是前来了解和办理信用卡业务的。而那位男士，则询问了超级网银如何办理、目前开通了哪些功能、汇款有什么优惠。王行长耐心地向两位女士解释了普通信用卡和白金信用卡的申办条件，又给男士介绍了招行网银业务，并将他引导到网银体验区激活网银功能。当其中一位客户得知眼前为她提供咨询服务的竟是成都招行的“一把手”时，当即表示了敬意与感谢。她说，没想到招行的“一把手”能在百忙中深入一线，亲自为客户咨询，可见招行是真的将客户感受和利益放在了第一位，让人惊讶和感动，她衷心祝愿成都招行的发展蒸蒸日上。听到客户的感慨，王立新谦逊地说：“了解客户的需要、关心客户的利益，是每一位银行人必须做到的！保护消费者利益，企业领导必须带头！”

据了解，招行天府大道支行因地处城南办公商务中心区域，因此，客户自然增长情况好于搬迁之前。由于客户大多是周边写字楼中的白领、金领甚至是企业高管，对银行服务的要求也更加多样化和高标准，因此，对支行的服务带来了新的挑战。王立新的到来，无疑是一种支持与关心，更是作为一种服务的标准。

据悉，在王立新的带头下，“3·15”当天，招行在成都市的26家同城网点，以及绵阳、乐山、泸州的3家异地机构的“一把手”，都在营业厅当了一次大堂经理，接待了许多前来办理业务的客户，并对客户普遍关心的银行收费、信用卡消费、房贷、理财产品等问题进行了耐心的解答。 (魏文涛)

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