“海棠花”扩容“ 服务思维”上位

□本报记者 王爽

12月5日，乐山市开启2013年“海棠花”优质服务示范单位评选活动，在银行金融业窗口单位寻觅“海棠花”，这是乐山首次将本土优质服务品牌“海棠花”的触角延伸至银行金融业窗口单位。“海棠花”扩容，基于这样的背景：目前，已有各类金融机构105家入驻乐山，银行业机构数量仅次于成都。

不难看出，乐山的反应迅速而且有针对性。迅速体现在，对服务的重视紧随金融业发展的步伐；针对性体现在，肯定了金融业窗口服务对打造“金融次中心”的重要性。由是观之，“服务思维”已成为乐山政府的思维主导。

记者认为，“服务思维”可成为解决很多问题的突破口。众所周知，以前客到乐山不过夜，曾让资源丰富的乐山旅游业尴尬不已。而近两年，乐山“一日游”难题逐渐破解，“文旅套餐”的发掘功不可没，但精细化的管理和优质的服务，从更深层次提供了让游客欣赏这座城市的资本。

再联想到乐山正在深化的行政审批制度改革，同样体现的是“服务思维”。精简、高效的服务，让市民办事快捷，这让市民对政府给予更多理解和认可，对城市注入更多欣赏和责任。从这个意义上讲，无论游客还是市民，都会因为优质服务而爱上这座城市。“海棠花”优质服务品牌的创建和扩容，不仅为乐山服务行业树立起优质示范，更是体现出政府思维之变与社会管理的创新。

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乐山2010年9月开展创建“海棠花”优质服务品牌，该品牌不仅成为该市服务行业的优质标准与示范，也体现出政府社会管理的创新。目前该市有酒店、餐饮、住宿、商贸流通企业类48家“海棠花”优质服务示范单位，带动大批企业积极改进硬件设施和管理制度，提升服务质量。

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