平台虽然好 推广难度大

“12349”养老服务信息平台运行近一月，每天接到要求服务电话仅十余个

2月7日，乐山市中区苏稽镇双红村69岁的易玉英拨通了“12349”服务热线。

“这次是请家政公司清理房间。”老人说，服务中心推荐了几家，她选择了一家并对其服务质量很满意。服务结束后，中心对老人做了服务满意度回访。

1月15日，乐山市“12349”养老服务信息平台投入运行，意在打造居家养老平台。试点运行近一个月，乐山市中心城区的7个街道和周边8个乡镇的5024名老人率先享受到服务。该平台计划2015年春节前面向社会推开。

然而，市民能否认可并选择呢？

□本报记者 刘若辰

有效对接 订制服务

只要出示一张“12349”服务卡，在乐山市区多个超市，都可以享受5%优惠。

家住市中区苏稽镇勤业村66岁的老人徐桂珍是最早一批申请入网的，服务中心开展的买药、挂号、紧急救助、购物专有折扣都让她满意。“过去养老主要关注传统的硬件投入，比如养老机构、养老床位等。但现实中，大多数老人还是选择居家养老。”该平台运营总监周成友说，健康养老产业的供求缺口越来越大，现有的投入方式、运作模式已显非常不足。

“12349”平台就是希望利用信息化手段，实现市民养老需求与民政机构、社区服务的有效对接。通过一部专用手机，老人们就可以订制服务。现场工作人员周梦雅介绍，凡经申请入网的老人详细资料都将录入系统，入网老人拨打“12349”热线后，相关信息就会出现在呼叫中心的电脑屏幕上，接线员会在最短时间内开展服务。

一旦老人发生意外，只要按动手机上的“sos”键，手机将会自动发出警报声，同时向服务中心发送指令，中心工作人员会根据手机GPS定位技术查找到老人位置并查阅资料及时救援。

该平台还对接了1100多家服务商，覆盖医院、药店、超市、保洁、家电维修、送餐等各类生活服务，实现线上线下结合。

找准需求 细分市场

在乐山“12349”平台的办公室，有16部电话及多种设备，22名工作人员轮流值守。

该平台运行方式是“政府主导、民政监管、社会参与、市场化运作”。“1100多户商家是免费加盟。”周成友介绍，目前试点的5000多名老人都是市中区的低保、孤寡老人，由市中区为其“埋单”，下一步推向社会之后，就要由入网老人自费“埋单”，全年手机180元话费以及其他服务费共计399元。“我们计算过成本，只有入网老人数量达到2.5万人，才能维持平台运营的所有开支。”

事实上，平台自开通以来，每天接到电话近百个，但有效电话只有50个，真正提出服务要求的，每天也就十余个。能否大范围推广，对平台运营者与投资者而言，仍然是个未知数。西南财经大学人口研究所副研究员张俊良认为，现在社会上提供的养老服务与内容缺乏创新，老人对养老机构的认可度不高，因此需要对老年人口的市场进行细分，找出老人真正需要什么。

这也是乐山“12349”养老服务信息平台需要破解的问题。“我们希望建立大社区、大平台，整合尽可能多的资源，满足多元化需求。”周成友说，2月10日，平台组织工作人员进社区送温暖，同时也让市民更多地了解养老服务平台。

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