拓宽消费者维权渠道 及时处理信访投诉乐山市保险行业协会大力保护消费者合法利益

■ 本报记者 严俊铭

随着保险行业的快速发展，随之而来的各种消费投诉纠纷也日渐增多。为保护保险消费者的合法权益，净化乐山保险市场，提高乐山保险行业形象，近年来乐山市保险行业协会积极开展保险消费者维权工作，高效处理保险投诉案件，赢得了保险消费者的一致好评。

接到投诉 保险协会积极协调处理

本来是分红型保险产品却让老人误以为是银行存款产品——日前在乐山市保险行业协会的协调下，市中区九峰镇的61岁陈大爷与保险公司的纠纷被成功化解。

原来，在2014年，陈大爷前往某银行网点办理存款时，在销售人员的建议下把某保险公司正在发售的分红型理财保险产品当成了银行存款，办理了每年3000元，期限为10年的分红型保险。直到近日，陈大爷接到保险公司通知要求缴纳3000元的保费续保后，才明白自己办理的不是银行存款而是分红保险。

“商业银行代理销售保险产品时，要先对投保人进行风险承受能力测评。根据结果推荐产品，而且原则上不能向老年人销售保单利益不确定的产品。”乐山市保险行业协会相关负责人表示，接到陈大爷的投诉后，协会立即与保险公司进行了接洽，及时为陈大爷挽回了经济损失，保障了陈大爷的权益。

“维护保险消费者合法权益，依法支持投（被）保险人正当诉求，高效处理信访投诉案件，公正处理保险合同纠纷一直是我们协会的工作重点。”乐山保险行业协会负责人告诉记者，今年协会共处理各种消费者投诉94起。

畅通渠道 保护消费者合法权益

记者了解到，近年来为更好地维护保险消费者合法利益，处理保险纠纷，乐山市保险行业协会不断拓宽消费者投诉渠道——2010年2月乐山市保险行业协会开通了消费者维权专线电话0833—2406126，随后乐山市保险行业协会官方网站www.lsia.com以及官方微信公众号开通，为消费者提供了多种投诉渠道。

为了向车险消费者提供方便、快捷、经济的保险理赔服务，保障道路交通的畅通，协会与交警部门联合成立了“快处快赔中心”，5年来中心受理案件超3万余件；与市中区人民法院联合成立了交通事故巡回调解法庭，3年来，实现诉调无缝对接，成功调解涉保纠纷近千起，为消费者挽回和节约经济损失数千万元。

自2014年起，乐山市保险行业协会还建立了秘书长周一、三信访接待日制度。乐山市保险行业协会相关负责人表示，新消法实施后，市民维权意识不断增强。为更好地保护消费者权益，接下来协会还将与法院、保险机构共同设立保险合同纠纷人民调解委员会，形成多位一体的工作机制。

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