乐山市食品药品投诉举报中心组织开展投诉举报工作培训会

本报讯（陈畅）投诉举报是食品药品监管工作的重要组成部分，为进一步规范食品药品投诉举报管理工作，全面提升市食品药品监督稽查支队执法人员办理投诉举报工作水平，提高办理质量，12月7日，市食品药品投诉举报中心组织开展了投诉举报工作培训会。

培训会上，该中心负责人主要对食品药品投诉举报受理、转办、办理、回复等流程的工作要求及工作程序作了详细的讲解。市食品药品稽查支队负责人就投诉举报工作处理的及时性和准确性作了强调，指出必须“坚持群众诉求无小事”的原则，确保 “事事有结果，件件有回音”，并举例讲解如何处理投诉举报、安抚当事人情绪等方面的技巧。会上明确：投诉举报工作实行归口管理，凡有关投诉举报工作方面的文件、档案、以及投诉举报数据的对外发布都由中心统一负责。

通过这次培训，进一步提升了执法人员落实群众诉求的能力， 同时也增强了大家要将12331热线打造成展示食药监部门良好形象的信心和决心。

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