旅游购物无理由退货还需明示相关细则

□张杨

2月11日，本报曾报道，乐山14家旅游购物店全面推行“五统一”标准制度，共同向游客公开作出诚信经营承诺：游客在乐山旅游购物店购物，1月内可无条件无理由退货。

据悉，近日来乐山关于旅游购物投诉明显减少，这证明该市推行此项制度是件好事。

旅游纪念品虽小，但从它上面可以折射一个地方旅游产业的发达程度。众所周知，游客在旅游地购买一些纪念品，有一部分确实为冲动性消费：有可能是被导游或地陪的言辞所动，也有可能是被当时的环境所触动，事后后悔的不在少数。因此，每当大假，因购买旅游产品而发生各种推诿扯皮的报道屡见报端，而如果这样的扯皮是因为质量差所导致，这对于地方的旅游形象是非常大的伤害。

所以，从政府和商家的层面来说，旅游购物无理由退货，是政府和商家对于游客的承诺，表明对于所售商品品质的自信，同时也是一种自我监督。

不过，所谓的无理由退货，并不是人们简单想像的那样，并非不附带任何条件，随意要求商家退货。至少应该满足几个条件：首先，必须在一定期限内提出退货。乐山对此规定了时间为1个月。其二，必须确保商品不影响第二次销售。也就是说，游客没有损害所购商品的质量，例如商品没有被磨损等。同时，商品外包装完好无损。第三，游客必须提供所购商品的购物凭证，证明该商品的购物场所。第四，退货中间可能会涉及一些费用。比如说，游客通过刷卡购物，由于有刷卡手续费的产生，商家就会要求游客来承担。

因此，当地也应加强导游人员及旅游产品售货人员的培训，并在旅游购物店明确张贴相关提示。比如，在带领游客参加购物时，导游人员有义务告诉游客，无理由退货的内涵和要求，不能简单地告诉游客，在乐山购物不满意就可以无条件退货，这是为了避免之后因为退货而发生矛盾。本身无理由退货是促进地方旅游事业发展的一项有力举措，但如果因为一些细节方面没有协调好，而发生推诿扯皮，让消费者觉得不够诚信，那就得不偿失了。

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