“12331”搭起为民服务新渠道

生病了拨打“120”，遇到火警找“119”，消费投诉打“12315”……这些热线成为市民日常生活中遇到困难求助时首先想到的电话，那么，你可知道，在食品药品方面有投诉举报，我们可以拨打“12331”投诉举报热线。近日，记者就走访了受理“12331”投诉举报的乐山市食品药品投诉举报中心，让工作人员教你如何正确使用该投诉电话，在遇到食品药品方面的问题时更好的维权。

■本报记者 刘英

求助12331投诉得妥善解决

4月14日晚上，市民王先生（化名）跟朋友一起来到中心城区嘉瑞财富广场二楼碳来香三国烤肉店就餐，吃到一半时，王先生感觉有些反胃，想要呕吐。“肯定是吃的东西出了问题。”在场的朋友赶紧检查王先生刚才食用的菜品、饮料，结果发现他们所饮用的四川李子园食品有限公司生产的益生菌果奶原味饮品是过期食品。

该饮品其中两盒生产日期为2015年7月7日，而产品包装上保质期为9个月。食用到过期饮品的王先生要求同伴赶紧拨打“12331”食品药品投诉举报电话。

乐山市食品药品投诉举报中心接到投诉后，赶紧把案件转交给乐山市食品药品监督稽查支队食品大队，随后，执法人员当晚赶到现场。在查看了举报人提供的证据后，要求该店店长带领王先生前往医院检查。而对于销售过期食品的碳来香三国烤肉店，执法人员则要求其提供相应票据、供货商资质等材料进一步立案调查。有诉必理做到件件有结果

“像王先生这样的投诉我们每个月都会接上百起，而且我们也做到了事事有交代，件件有结果。”处理完投诉后，乐山市食品药品投诉举报中心办公室主任杨家慧告诉记者，自乐山市开通12331热线电话以来，举报接收数量呈上升趋势，依据举报线索，查办了不少食品药品违法案件。

杨家慧介绍，“12331”是全国开通的食品药品监管部门统一投诉举报电话。乐山市于2014年2月成立12331食品药品投诉举报中心，同时开通了12331热线电话，负责统一受理有关食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械等方面违法行为的投诉举报。

乐山市食品药品投诉举报中心成立后，12331投诉热线24小时畅通，实行专线举报、专人负责、专人处理，形成完善的投诉举报信息分流、转交、办理、督办、反馈流程，确保群众投诉举报“件件有落实、件件有回复”。

截至目前，全市共受理并处理投诉举报1679起（其中立案1080起、咨询与建议599起），移送司法机关3起，严厉打击了食品药品违法违规行为。

服务于民架起群众连心桥

“群众利益无小事，食药安全是大事。”乐山市食品药品投诉举报中心工作人员时刻把这句话记在心里，只要是接到关于食品药品的投诉，总会有诉必理、快速反应，最大限度服务于民。“12331”投诉热线开通近三年，成为食品药品消费维权的便民线，搭建了食品药品监管部门服务群众的连心桥。

尽管不少市民知晓“12331”是食品药品投诉举报电话，不过如何正确使用？热线都受理哪些内容及有哪些注意事项？大多数市民表示不是很清楚。对此，杨家慧希望借助本报，向市民朋友普及“12331”投诉常识。

“12331”受理的范围有生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用等环节违法行为的投诉举报。

杨家慧表示，投诉举报首先要有明确的投诉举报对象及违法行为，且被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内。她还强调，举报人一定要提供尽可能多的信息和证据，如：被投诉举报人或企业的名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述、违法广告媒体等。在投诉举报时要留下联系方式，以便工作人员及时沟通、反馈办理结果。

新闻推荐

乐山市新桥中学：改版“大课间”彰显特色

本报讯（杨琳）为丰富和调整学校“阳光体育大课间”结构，助力市中区“体育特色示范校”建设，近日，乐山市新桥中学精心筹备近一个月的大课间操改版顺利完成，并开始在全校师生中推广学习。据悉，新版...

乐山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播乐山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。