交行乐山分行积极创建千佳网点提供优质服务

近日，交行乐山分行营业部接受了“千佳”检查组的验收。乐山分行营业部以“乐山乐水乐在其中、交心交流交融贯通”为创建理念，“交心”旨在为客户提供“交心”服务；“交流”意在员工之间同心同向，汇作一股激流，奔向远方；“交融”指在与社会相互融合，勇于承担社会责任。

为实现“千佳”的争创目标，分行营业部成立了由分行“一把手”负责的创建领导小组，制定了创建推进方案，明确各阶段工作目标。一是制定千家创建工作推进表，明确时间节点，落实责任人员，确保创建工作有序展开；二是全行动员，组织学习，营造氛围，保证创建工作深入人心；三是完善硬件配置，优化区域布置，使用各项标准逐项落实，不留死角。四是定期组织联合检查，查缺补漏，强化整改，缩小差距。

开业以来，乐山分行营业部坚持以“四大超越”为主线的服务理念，打造创新服务新思路。一是超越空间：心无间，柜无形，服务没有地点之分。营业部将坐商服务升华到行商服务，积极开展财富管理进企业，进社区，进学校活动120余次，通过“走出去”、“送上门”等方式，为客户提供了便捷的金融服务；二是超越时间：服务不受8小时工作时间限制，有需要就有服务。目前该行共拥有2个自助银行，9个单机点，1个自助银行正在筹建中，有效扩大了服务半径，在自助银行内安装了ITM机，通过人机对话模式，可以办理多种柜面业务，不受时间限制，真正实现了7×24小时不间断服务；三是超越行业：服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，贴心、放心是对客户的承诺。不仅关心客户的金融体验，也关心他们的身体健康，家庭生活；四是超越自我：服务没有最好，只有更好。对营业部的员工而言，始终相信坚持做到服务至上，不断贴近客户，精益求精，把不可能变成可能，把服务好变成服务得更好。这些在不断创新中的延伸服务，形成了营业部自己优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。

下一步，交行乐山分行营业部将以“千佳”创建为契机，进一步强化服务理念和意识，牢固树立“服务立行”的观念，打造交行一流服务品牌，实现以服务促业务发展。（李君竹）

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