市政府政务服务中心：服务创优办事提速

■ 本报记者 张清

“窗口有办事指南，我不懂的地方还有窗口工作人员进行指导，耐心地教我填写相关内容，感觉很好。”年月日下午3点过，在市政府政务服务中心市工商局窗口，一家公司负责人胡兴荣在窗口工作人员的指导下顺利地完成了所办事项，表示心情不错。

据了解，市政府政务服务中心现进驻的市级部门和单位有个，提供行政许可事项项，公共服务事项项，便民服务事项项，年服务群众约万人次，年办理各类服务事项达万件以上。

作为市政府对外服务的窗口和“形象代言人”，市政府政务服务中心的服务效率、服务质量、服务水平与广大办事群众的工作生活发展息息相关，是城市文明程度的集中体现。该中心从服务硬件软件及机制等方面多重着力，积极打造政务服务新名片。

如今，走进该中心可见，进行标准化改造后的服务大厅新设立了公众信息查阅点，以及联审代办工作区、便民服务休息区和网上体验区，新增信息查阅触摸屏，完善了无障碍设施。大厅中心LED显示屏滚动播放着“讲文明树新风”等充满正能量的公益广告，办事大厅正门的志愿服务岗工作人员热情地为前来咨询的人员进行指路答疑，为办事群众营造了温馨的办事环境。

该中心在提升服务效率和改善服务方式上重点突破。按照国务院和省、市政府推进“简政放权、放管结合、优化服务”的各项安排部署，围绕“放、管、服”，大力推进行政审批制度改革工作。对市本级保留的项行政许可项目，统一制作项目目录、办事指南、办事流程和格式文本，及时向群众公开。实现投资项目在线审批监管，从年月起，全市开通了投资项目在线审批监管平台，进入试运行阶段。今后全市所有非涉密的投资项目审批、核准、备案，以及从项目前期到竣工验收全过程的行政审批事项一律纳入在线平台办理，实现网上受理、办理和监管“一条龙”服务，该平台构建起联动高效的审批模式，实现了由过去面对面地并联审批向“互联网+并联审批”的飞跃。

与此同时，该中心围绕重大项目建设、推进“挂图作战”，积极开展联审代办，对全市“挂图作战”和“三年攻关”项目进行全面梳理，对其中个去年开工、续建的重大项目建档，全程跟踪，协调代办。开通政务服务“大蓬车”，组织市、县两级政务服务相关审批部门深入基层、深入企业、深入工地，开展送政务服务上门活动，为相关项目提供行政审批服务。提升“乐山便民政务”微信平台服务功能，服务事项由项增加到项，对个部门窗口开通二维码扫描服务，真正实现“手机扫一扫、办事更方便”。

该中心还积极加强作风建设，规范审批行为，加强日常监管。对过去存在的服务窗口少数工作人员态度较差等问题进行整改，努力提升服务水平。制定出台《乐山市政务服务中心工作规范》《窗口人员违纪处理办法》等余项制度，采取脸谱考勤、大厅报备等措施加强管理。通过内强素质，外树形象，实现大厅办事提速提效。

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