网络对话 教你如何维权

网络对话现场在“3·15国际消费者权益日”来临之际，昨（14）日上午，乐山市工商行政管理局、乐山市保护消费者权益委员会嘉宾做客海棠社区会客厅，与广大网友面对面探讨“消费维权”、创建“放心舒心消费城市”以及“红盾春雷行动”等相关话题，解答网友在日常消费中遇到的疑问，共话市场秩序建设。

针对市民网友消费中遇到的突出问题，嘉宾表示，目前乐山市已经全面实现“双随机一公开”的市场监管方式，在监管过程中随机抽取检查对象，随机选派执法人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开，市场监管过程中全程留痕，实现了责任可追溯，重点投诉领域和产品也将被列入重点整治范围，市工商局将对扰乱市场秩序、损害消费者合法权益的违法经营行为进行严厉打击，并形成高压态势。

在1个多小时的时间里，网友针对自己日常消费中遇到的问题，以及一些消费疑惑与嘉宾进行了互动交流，嘉宾也对网友的问题给予了认真解答。

精彩点击

网上购物遭到权益侵害应该向哪个部门投诉？

网友“小丸子”：家里的老年人经常早出晚归去听各种所谓的保健课，被忽悠购买了很多垃圾保健产品，请问工商部门对此做了哪些工作？如果在网上购物遭到权益侵害，是向本地工商部门投诉，还是向卖家所在地的工商部门投诉呢？

市工商局公平交易科科长王志光：针对非法会销问题，工商部门前期联合食药监、公安等多部门展开了多项行动，查处了不少类似案件。但目前确实也存在打而不绝的情况，当中的问题与情况比较复杂，但工商部门依法打击非法会销的决心绝不动摇，相关工作正在开展当中。

市工商局消费者权益保护科科长王荣：如果卖家是在乐山注册登记的，不管是个体还是企业，消费者应向本地消委会或工商部门投诉。如果经营者在外地注册登记，消费者应向经营者注册地的工商管理部门进行投诉。同时也可以向平台所在的工商部门和消委会投诉。

对于“微商”消费者如何维权？

网友“剩者为王”：对于“微商”这种可能没有注册的商家，消费者该怎么维权呢？

市工商局消秘科科长赵松：目前对“微商”的监管，法律法规还相对滞后。如果网友遭遇的“微商”是本地的，可以根据消费凭据到本地消委会投诉。如果无法确定“微商”的位置等具体信息，很难维权，因此工商部门提醒消费者，尽量不要选择此类消费形式，提高警惕。

移动支付后 可凭支付痕迹和凭据维权

网友“花开在半夏”：现在好像买什么东西都可以手机支付，确实消费很舒心。只是移动支付以后维权困难吗？

市工商局消费者权益保护科科长王荣：如果消费者在移动支付过程中遇到维权问题，可以凭支付痕迹和凭据来进行消费维权。

强制办卡 违反相关法律法规

网友“剑斩红尘”：听说乐山联运汽车站旁边某加油站，强制要办卡充值才能加油。如果属实，请问是否违规？

市工商局公平交易科科长王志光：如果情况属实，肯定违反了相关法律法规。必须办卡是一种强制消费，剥夺了消费者权利，如果此事是真的，请网友向我们提供相关证据，如办卡中的一些凭据，我们将依法查处。

“最终解释权归本单位”不能作为免责条款

网友“wjsbxs”：现在很多商家的宣传册和活动中都会使用一句此活动“最终解释权归本单位”这类的话，我记得这句话不能作为免责条款。为何没有统一规范这种宣传行为？

市工商局消费者权益保护科科长王荣：网友所说的现象确实存在，很多商家以这一条来忽悠消费者，这是对消费者不负责任的表现，这个所谓的最终解释权也不能作为经营者的免责条款。遇到类似问题，消费者应该用法律武器向行政机关投诉举报，我们查处过不少这样的典型案例，也非常注重对这类行为的规范和查处。

记者甘国江文/图

新闻推荐

200余名太极拳习练者齐聚滟澜洲将健身运动引进社区

太极起舞3月7日上午，由立事达·达客会携手乐山武术协会共同开展的健身运动暨庆祝“三八”国际妇女节联欢会在滟澜洲喷泉广场上演。联欢会以规模宏大的全体演练、代表演练、各站点演练等形式，为...

乐山新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是乐山这个家。