助力健康 守护食药安全

执法人员接受群众咨询■ 记者 祝贺 文/图

近年来，为及时处理公众反映的食品药品安全问题，加大对食品药品违法行为的打击力度，乐山市食品药品安全投诉举报热线电话“12331”不断完善食品药品投诉举报制度，确保群众投诉举报件件有回音，赢得了良好的社会反响。

近日，市食品药品监督管理局在乐山市开展了以“12331，助力健康中国梦食药安全伴你行”为主题的食品药品安全宣传活动，为群众的饮食用药安全保驾护航。

群众点赞

公众共同参与监管

“您好，这是《食品安全法》宣传手册，上面有关于食品安全法律法规的详细介绍。”“遇到食品药品问题，可以打‘12331’热线进行投诉。”……3月30日，市食品药品监督管理局在中心城区海棠广场开展全国“12331”食品药品投诉举报宣传日活动。

现场，市食品药品监督管理局执法人员围绕市民常见的食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械等方面的问题开展形式多样的宣传活动。通过在现场设置宣传咨询点，发放宣传资料等形式，市食品药品监督管理局执法人员向参与活动的市民发放资料1200余份，接受群众现场咨询75人次，现场解答了有关食品药品安全知识方面的疑问，收获了市民的频频点赞。

“通俗易懂的宣传画册让我读懂了很多食品药品方面的专业知识，一些小妙招在今后的日常生活中很实用。”市民赵阿姨在活动现场表示，这样的宣传活动搭建了食药执法部门与群众的桥梁。

据了解，近期各县（市、区）也纷纷通过“12331”主题宣传活动，提高“12331”投诉举报热线在全市的知晓率，增强公众共同参与监管的积极性。

狠抓落实

做到件件有回音

“您好，这里是12331食品药品投诉举报热线，请问您要投诉什么？”……在“12331”热线，工作人员每天都会接听、记录、跟踪、督办，所有接收并核实受理的案件都将依法录入系统，并通报对应部门进行调查处理，案件办理完后将第一时间反馈给举报人。

市食品药品监督管理局相关负责人表示，群众可在明确了具体投诉举报对象、行政区域及违法行为的基础上，尽可能多地掌握信息和证据，如被投诉举报人或企业的名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述、违法广告媒体等，这将更有利于案件核查、跟踪，加快违法案件查处进度，提高处置效能。

“我们受理全市范围内食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械在生产、流通、使用、消费环节的质量安全和违法行为的投诉举报。”市食品药品监督管理局相关负责人表示，只要群众在生活中遇到了食品药品安全问题，不管是拨打热线、来信、来访，还是通过网络投诉举报，我们都可受理案件，相关执法人员将全力第一时间反馈，做到“有接必查、有查必果”。

据了解，“12331”投诉举报热线已经成为公众投诉举报食品药品安全问题的主要渠道。从投诉举报统计情况来看，主要集中在食品、保健食品、化妆品、医疗器械流通环节，反映的主要问题是虚假宣传和销售不合格产品。对于当前乐山市范围的投诉和举报信息，全市各级食品药品监管部门第一时间受理、第一时间查处，及时反馈和汇报投诉举报处理结果，做到了件件有着落、事事有回复。

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