农行四川分行：金融为民办实事 “服务升温”暖人心

农行网点客户经理为客户提供温馨服务。马韵红 摄

“用优质服务传递温暖，让客户拥有更多的获得感和幸福感。”今年以来，农行四川分行党委把“我为群众办实事”实践活动作为深入推进党史学习教育的落脚点，以网点服务为载体，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，通过改善服务环境、扩大服务半径、丰富服务内容、创新服务活动，做大“网点服务同心圆”，进一步打造出有温度、人性化的客户体验，更好地满足客户的金融需求。□王岚 吴可 黄雪梅

21万余元小额旧钞，10人分拣8小时

农行四川分行将网点作为联系群众的桥梁和纽带，用实实在在的行动、扎扎实实的服务，温暖客户，方便群众，架起为民办实事的“连心桥”。

“谢谢你们帮我解决了问题，农行服务值得称赞。”日前，某粮油批发企业的财务人员携带一大袋装着散乱纸币的编织袋，来到农行广安邻水支行城南分理处。由于许多小额纸币已经卷曲、褶皱，无法机器清点，大堂经理立即开通专柜，并组织3名员工逐一清点、分类和扎捆，耗费两个多小时，终于整理出101183元。

同样享受到用心服务的还有凉山州金阳县从事商品批发生意的谭女士。今年5月的一天，谭女士拖着4个沉甸甸的大箱子，来到农行金阳县支行营业部办理存款。箱子里积累了4年之久的小面额旧钞，5角、1元、5元不等，达百余捆。为此，营业部马上调配10名员工开展手工清点，经过8个多小时的努力，将21万余元现金整理分拣完毕，并存进了谭女士的账户。

5515次上门服务，做群众家门口的银行

营业网点并不是农行提供金融服务的“终点”，为努力扩大金融服务覆盖面，上门服务成了“家常便饭”。

对于这一点，农行绵阳盐亭黄甸分理处副主任李明轩深有体会。

几个月前，一位老太太来到营业大厅，称需支取其老伴银行卡里的钱用于治病，但银行卡密码已被锁定。其老伴患有腿疾行动不便，子女在外地打工，所以她到银行求助。李明轩得知后，携带移动设备，与同事一道来到老太太家中。但在办理过程中又出现了新问题，只有到网点柜台才能解决。由于乡间小路狭窄，汽车无法直接开到家门口，李明轩背起84岁高龄的老大爷，走过一公里的乡间小路，然后开车带老人来到网点，办完业务后，又以同样的方式将两位老人安全送回家中。

为不方便出门的老年人提供家门口的金融服务，是农行升温工程的一个特写。该行的APP和远程银行等渠道已开通预约上门服务功能。据农行四川分行统计，截至9月中旬，今年全省农行所属机构已提供上门服务5515次，切实满足了客户差异化服务需求。

针对城乡结合部以及偏远农村地区，该行通过移动智能服务终端、移动金融服务车，定期开展上门“零距离”金融服务。前不久，农行移动金融服务车就开到了甘孜州白玉县老百姓的家门口，为当地村民提供“面对面”的服务。在为期3天的“驻点”金融服务中，累计为群众提供服务达800余人次。其中，仅调换破损钞票就达51.67万元，实实在在便利了当地百姓。

辗转两地，解决百岁老人开卡难题

5月18日，农行内江隆昌支行营业部来了一对姓盛的姐妹，焦急地向银行求助。原来这对姐妹是重庆市永川区人，其父已经101岁高龄，因身体不适在永川区住院。父亲退休前的工作单位是阿坝州林业局，现在单位结算医疗补贴需通过四川省内的农行社保卡办理，所以姐妹俩找到离重庆最近的农行内江隆昌支行营业部，请求为父亲开立社保卡。

“这种情况我们可以到现场提供服务。”该网点副主任李智航立即与同事一道前往重庆永川区人民医院核实情况。经过一个多小时的车程，李智航见到了盛家父亲。见老人意识清醒，便询问了老人的开卡意愿，履行了相关手续，最终顺利办理好老人的社保卡。

为特殊人群提供跨行政区域上门服务，是“金融为民”办实事的缩影。针对不同群体客户的具体困难和金融需求，绿色通道、移动服务和预约上门等差异化服务逐渐成为常态，体民所忧、解民所困，越来越成为农行员工的服务自觉。

服务进深山，为了600名农民工

在为四川巴拉水电站提供金融服务的同时，农行没有忘记水电站的600多位农民工兄弟。

巴拉水电站项目位于离阿坝州首府马尔康市最远的日部乡。马尔康支行营业部主任李娅说，今年5月以来，支行工作人员已经六进水电站，每次开车单程就要3个多小时，来回至少需要一天时间。

为此，马尔康支行营业部外拓服务小组克服交通不便的困难，数次走进项目部，为农民工办理银行卡发放、激活及电子银行等业务，确保农民工工资能按时到账。据统计，目前已为农民工实施现场和批量开卡630余张，开通手机银行400多人次，开通短消息服务600多人次。同时，还针对线上线下消费需求，帮助农民工办理支付宝和微信绑卡业务。

针对农民工群体的具体情况，农行客户经理为他们集中开展金融服务，讲解金融知识、反电信和网络诈骗知识，手把手教他们使用手机银行查询、转账、理财等功能，受到农民工一致好评。

今年以来，农行四川分行围绕“快捷、简单、安全、尊重、增值”五大方面，推出了一系列“为群众办实事”措施清单，以“群众满意、认可、信赖”为检验标准，积极履行国有大行责任担当。

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