凉山法律援助服务实现全覆盖 遇法律问题 可拨打12348咨询

今年凉山州的法律援助服务热线（12348）平台已全面建成并投入使用。这标志着，凉山法律援助服务实现了全覆盖，全州群众，凡遇到法律问题，都可拨打热线电话“12348”进行免费咨询，还可在线申请法律援助。

“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”“哦，你们的工程完工了，老板不发工资，反而跑了是吧？”24日，记者来到西昌市法律援助中心，负责法律援助热线服务的工作人员向邦华正在接听电话，解答法律问题。只见，他手里拿着笔，认真地听着对方的问题，记录下来后，再详细地回答。 

据向邦华介绍，今年凉山州的法律援助服务热线（12348）平台已全面建成并投入使用。这标志着，凉山法律援助服务实现了全覆盖，全州群众，凡遇到法律问题，都可拨打热线电话“12348”，进行免费咨询，还可在线申请法律援助。

增加语音提示功能

避免咨询打堆

“虽然‘12348’热线以前就开通了，但所有的电话接通后，都会接入西昌市法律援助中心。那时候，每天我们要接到来自全州各县市的上百个咨询电话，这里的电话都要被打爆了。但今年就不一样了，凉山州的法律援助服务热线平台建成，多了语音提示功能，按照语音提示，群众的咨询电话可以根据需求，分别接入全州17个县市法律援助中心或州法律援助中心了。”向邦华介绍说，比如说，电话接通后，会有语音提示选择自己需要的县市热线，按‘1’选择西昌，\‘2’选择昭觉，\‘3’选择雷波等。“这样就不会把所有的法律疑问都堆到西昌市法律援助中心，避免了因电话忙碌而不能及时解决群众问题的情况发生。” 

集在线咨询、在线宣传

在线申请为一体

据悉，凉山州法律援助服务热线平台发挥着协调、分流、监督等作用，对平台接收到的群众诉求进行分流、指派、转接，并对办理流程进行实时监控，对疑难、复杂问题进行协调办理，是集在线咨询、在线宣传、在线申请为一体的多功能平台。

服务热线采取人工模式解答问题，每个工作日内8小时（早上8：30-11：30，下午2：30-5：10）有专人值班接听，并配备有专职律师提供专业的法律咨询服务。全州群众只需拨打“12348”，并按照提示音操作就可转接进入全州17个县（市）法律援助中心或州法律援助中心，免费获得专业法律咨询服务，还可在线申请法律援助。  

“12348”法律援助热线可向群众提供法律咨询和司法行政业务咨询，受理或者办理群众有关司法行政事项，为群众提供便捷的司法行政相关服务，向群众普及法律知识。

向邦华表示，凉山州法律援助服务热线平台建成后，在政府和百姓之间架起了一座“连心桥”，拉近了政群距离，传递了政府温情，同时也提升了司法机关的公众形象和服务水平。  

本报记者 侯丽芳 江滢

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