网购如何防套路消委会助力解套

网购如何防套路

消委会助力解套

□本报记者 马工枚

近年来，直接打折的促销活动在“双十一”已十分少见，取而代之的是各种优惠券、红包、满减、定金抵扣、购物补贴等优惠活动，活动规则也是不尽相同，都有一定的适用范围和条件。那么，面对“双十一”网购中商家五花八门的促销活动，消费者应如何避免被套路？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，消费者杨女士就经历了一起“双十一”反买贵的消费纠纷。

消费者杨女士在某购物平台“原创设计服装店”关注一件标价为559元的连衣裙多日，准备在网店搞优惠活动时购买。“双十一”期间，网店宣传全场包邮、满500元减20元，杨女士当机立断下单付款539元购买了心仪的连衣裙。三天后，杨女士又上该网店选购外套时，居然发现之前下单购买的连衣裙标价只要335元，“双十一”后竟又大幅度降了204元！

杨女士要求网店退还差价，网店却以价格标错为由拒绝退款。无奈之下，杨女士遂到西昌市保护消费者权益委员会投诉。

经调查，消费者反映的情况属实。网店以先涨价后降价、虚构原价等隐蔽的手段误导消费者以高价购买商品，致使促销活动价格不降反升，侵犯了消费者的合法权益。

西昌市消委会尊重消费者意愿，支持消费者退还差价的主张。经调解，由网店退还消费者连衣裙差价204元。

泰和泰律师事务所廖华律师分析，商家利用信息不对称，先涨价，后打折，诱骗消费者消费，侵犯了消费者的知情权和选择权，违反了诚实信用原则，不仅会受到法律的惩罚，而且长此以往，必将被市场、被消费者淘汰。因此，从消费观念上，消费者一定要学会“较真”，不要对商家的无良行为“忍气吞声”，要敢于依靠相关组织，依靠专业人士，拿起法律武器维护自己的合法权益。

网购促销活动雷区多：先涨价再优惠是商家惯用的套路，此外还有网络宣传与实物不符；拒绝或拖延履行七日无理由退货义务；实施有价无货的经营行为；网店刷单炒信作假；单方面取消订单。

据了解，2019年前三季度，四川消委组织共受理网购投诉案件223件，其中质量、虚假宣传、假冒是消费者投诉的主要问题。为此，四川省保护消费者权益委员会提示消费者，针对“虚构原价”，体现折扣力度大；“特惠价”不“特惠”等各种“价格猫腻”，建议消费者仔细辨别商品是否真的降价再购买，以防上了虚假优惠的当。建议消费者提前阅读平台网站和商家的优惠规则，了解优惠活动适用的商品范围和时效，避免因不了解促销规则而发生消费纠纷。

另外，各类促销活动容易刺激消费者冲动购物。为避免造成浪费，消费者应树立理性消费观念，合理规划选购商品，不因“低价促销”产生非理性消费行为。

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