夯基础　促发展　确保群众满意

东阿县姚寨卫生院通过夯实基础和力促发展两项重要举措,以确保群众满意为目标,把创建群众满意的乡镇卫生院活动做得扎实有效,顺利荣获“群众满意乡镇卫生院”称号。

夯基础

为确保群众满意,实现创建群众满意的乡镇卫生院目标,该院首先夯实满足群众基本医疗需求和公共卫生服务两项基础工作。

基础设施配备达标。该院现有病房楼和门诊楼各一座,占地面积8580平方米,功能分区合理,科室设置齐全,门诊及病房楼均设有中央空调,办公设施及诊疗、病房用品置换一新,服务便利、卫生清洁、环境优美。全院实行电子化办公,医疗卫生信息系统健全。医疗设备包括300mA透视机、全自动生化分析仪、十二导联同步自动分析心电图机、大型彩超、牙科多功能综合治疗椅、经颅多普勒等仪器二十余件,基本满足了临床需求,同时还健全了中医诊疗使用器械包括中药熏蒸机、煎药机、红外线治疗仪等十余件医疗设备。

人员配备合理。该院现有在编职工44人,卫生技术人员41人,其中中级职称6人,全科医师2人,护理人员7名,公共卫生人员8人,开放床位20张。积极推进乡村卫生服务一体化管理,按人口分布及区域规划设定了12个定点卫生所,统一人员调配和物资配置,定期举办业务培训和指导,实行国家基本药物制度,对乡村医生实施基本药物专项补助、基本卫生服务补助和一般诊疗费新农合补偿,并及时兑现。满足了群众的基本医疗需求,提高了卫生院的群众满意度。

公共卫生服务是乡镇卫生院的另一项重要工作职能,也是落实国家卫生政策的惠民工程。

按照公共卫生服务要求,该院成立了公共卫生科,设有办公室和专门负责人,成立了以院长为组长的领导小组,组建了公共卫生队伍。成员分工明确,各项服务内容由专人负责,制定了实施基本公共卫生服务项目的管理方案、资金管理制度等。通过平时的培训,该院医务人员及乡村医生基本已熟练掌握公共卫生服务基本知识和基本技能,并对公共卫生人员的工作情况通过绩效考核评价,与资金分配挂钩,对村卫生室工作人员统一要求,根据工作情况通过考核后给予资金奖励。

公共卫生服务项目成绩显著。辖区内居民全部建立个人健康档案,并实行电子化管理,及时更新档案信息。对辖区内高血压、糖尿病患者规范化管理率达75%以上,重性精神病患者的稳定率达90%。适龄儿童疫苗接种率达96%,无相关投诉和接种事故发生。对慢性病及特殊人群按计划定期开展健康教育工作。对低盐饮食知识逐村逐户进行宣教,普及率98%以上,收到了初步效果。

促发展

在做好基础工作的同时,该院根据自身特点,从发展的角度做足了文章,使服务能力逐步提高。

医院要发展,人才是根本。该院近几年引进专科以上专业人才8名,注重医护人员的业务培训,大多数都参加了在职继续教育学习,使业务力量大大提升,能够开展院内外急诊急救工作,能够处理一些多发病和常见病,在姚寨镇及周围乡镇群众中的影响不断扩大,门诊和住院病人逐步递增。设立了康复科和妇女保健科。康复科开展治疗颈肩腰腿痛及脑卒中患者的康复理疗工作。妇女保健科则主要管理辖区内妇女保健、孕产妇管理和计划生育服务工作。

注重医护质量管理。成立了医疗质量管理小组、护理质量与安全管理组织,职责明确,监管严格；健全了医疗管理制度和各种医疗操作规范,并严格执行,定期督导检查,发现问题及时纠正,确保各项措施落实到位。定期抽查门诊处方和住院病历,合格率均达到95%以上。入院与出院诊断符合率达90%以上。医护人员严格按照住院患者诊疗规范操作,并认真落实住院患者出院后的随访制度。

加强医院感染管理。设立了医院感染管理科,成立了医院感染组织,并有专人管理,建立医院感染管理制度、一次性使用医疗用品消毒和管理制度等,定期开展医院感染管理知识培训,加强对重点科室的规范管理,定期开展督导检查,包括医疗废物的处置、环境消毒及医疗器械消毒、无菌操作等执行情况。严格执行注射操作规程,做到“一人一针一管一用一消毒”。

积极开展中医药服务。中医药服务采取多种方式,首先加大宣传力度,通过宣传栏、健康教育处方、知识讲座、视频播放及现场咨询的方式向广大群众宣传中医药对糖尿病、冠心病、高血压等慢性病的预防保健知识,开展对老年人、儿童的电脑中医辩识服务,根据上级统一规划,国医堂于2014年1月建成并以投入使用,服务项目包括针灸、理疗、拔罐、熏洗、推拿、中药等,就诊病人逐日增多。

提升工作效率。为充分调动职工的积极性,提升工作效率,该院制定了绩效考核制度,并逐步完善,严格落实,针对性地为各个工作岗位制订了考核标准,以服务质量和服务数量、患者的满意度、任务完成情况为主要考核内容,并将考核结果与绩效工资总量、财政补助、医保支付等挂钩。根据考核结果及时发放绩效工资。收入分配向工作一线、关键岗位、业务骨干、贡献突出等人倾斜,形成了全院职工爱岗敬业,恪尽职守,圆满完成各自负责的任务的良好氛围。

(张伟鹿露)

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