“双11”,狂欢之后的冷思考

◆聊城市“双11”天猫交易额8752万元,其中,男性消费金额占比45.79%,女性消费金额占比54.21%。与去年“双11”相比,聊城网民天猫交易额增加了3682万元,增长73%。不仅天猫,其他网商“双11”期间也是赚得盆满钵满。记者调查发现,几天来,由“双11”引发的网购热潮,仍没完全消退,但消费者疯狂抢购之后,面临的却多是商品质量不过关、物流快递“掉链子”等烦恼。

□本报记者杨秀萍王兆锋本报通讯员王之凯孙旎

网购的烦恼与隐患

为了能在“双11”买到自己需要的优惠商品,聊城市民林女士提前好几天就开始储备,每天花费近3个小时精挑细选,最终在购物车里存了近30件商品。可没想到的是,当日零点一到,一眨眼的功夫,林女士发现自己最想买的几件商品均显示没货,有些商品在付款时还总显示系统繁忙,等最终可以交易了,林女士发现自己想买的东西大都被抢光了。

采访中记者发现,像林女士一样的网购者还大有人在。张女士11日当天网购了800多元的东西,包括指甲油、衣物等。其实,去年“双11”网购的东西她还大部分都没用着,今年“双11”,看着卖家诱人的促销宣传,她又情不自禁地下单了:“不买手痒痒。”她自嘲说。

而网上抢购,甚至延伸到了医药领域。聊城市一家社区医院的医生告诉记者,近来有些患者到医院看病开了处方后,有的患者会选择网上购买。而这位医生担心,当前药品零售行业管理水平参差不齐,经营假冒伪劣药品事件时有发生。“较好监管的实体店尚且如此,贸然到网上购药,消费者遇到假冒伪劣药品,该如何维权?”

记者从聊城市工商局获悉,还有一些卖家,常常会虚构火爆交易数据、花钱买好的信用评价、删除差评,给消费者造成商品质优价廉的假象,让消费者网购时难以防范。

物流“掉链子”让人无奈

在声势浩大的网购热潮中,抢购过后面临的物流“短板”,也给消费者增添了不少烦恼。

“一天收到货是超出预期,3天收到货是基本满足,5天以上就会产生抱怨。”网购者的描述,反映了买方对电子商务的物流服务期待。

聊城大学大三学生小张,11日当天购买了自己所需的各种化妆品、服饰等物品。小张说,这些东西都是她日思夜想的,今年的狂欢节,下了很大决心才买了下来。可没想到,已经等了那么多天,自己心仪的东西却至今未到。心急火燎的小张只好一次次寻问淘宝卖家,可对方每次都是草草敷衍,让小张很是无奈。

聊城市某事业单位工作的刘女士由于休产假暂且回莘县老家居住,长期热衷于淘宝的刘女士,今年的“双11”依然淘了不少东西,包括孕产妇、婴幼儿用品等。可下单后,收货地址一栏让她很是纠结,如果写村子的名字,快递员能送到吗?如果寄到县城快递点,又没有熟人帮忙签收。无奈之下,刘女士只好寄到聊城市区单位,让同事帮忙签收。

“每年‘双11’,卖家最担心的也是物流。有时货物迟迟不到,消费者会坚持认为是卖家的问题。”淘宝卖家丁女士坦言。

申通快递员孙师傅告诉记者,每年“双11”都是快递最忙碌的时刻,各种包裹一股脑地涌来,忙得不可开交,出错的情况也难免存在。

业内人士认为,当前,快递公司价值链太短,送一份快递只能赚取3%至5%的利润,单靠人力比拼,不是快递业发展的长久之计。为了提高配送效率,不少快递企业实现了数据实时传递,以便快递企业及时掌握、调整配送力量,尽可能提高快递服务质量。

网商的进一步发展离不开物流的支持,在这方面,既需要相关区域加强物流体系建设,又需要网商加强其物流中心平台的建设,实行网商主导的物流布局。通过有的放矢的物流体系建设,网商能够提高产品、服务与消费群城市分布的吻合度,推动网商占据区域发展的主导地位。

像扶持小微企业一样

扶持网店

在互联网全面渗透人们生活的今天,网上创业的门槛也大大降低,一大批小微网商如雨后春笋快速成长。

聊城市工商局工作人员介绍,按照现行的《网络交易管理办法》,从事网络商品交易及有关服务的经营者,应当依法办理工商登记。考虑到网络市场发展现状和促进创业就业的需要,现阶段仅对尚不具备登记注册条件的自然人放宽准入条件,允许其暂不办理工商登记,但规定必须通过第三方交易平台开展经营,并向平台进行实名登记。

虽然现行的《网络交易管理办法》对个人卖家不强制办照,但对第三方交易平台作出了明确规定,指出第三方交易平台经营者应当是经工商行政管理部门登记注册,并领取营业执照的企业法人。

据统计,当前聊城市工商系统登记在册的、从事网上经营(销售)的市场主体仅129家。其中,经营范围中包含“网上经营”字样的市场主体有72家,经营范围中包含“网上销售”字样的市场主体有57家。

谈及当前网商征税政策的差别化,多数专家认为,对网店全面征税时机未到,尤其是那些小型的夫妻店、大学生创业店等,建议像扶持实体经济、小微企业一样扶持这些网店。

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