莘县供电全力提升服务质量

□李新张思凯报道

本报莘县讯国网莘县供电公司以客户满意为标准,坚持明察暗访,畅通投诉渠道,积极开展供电服务质量提升专项行动。

首先内查症结。莘县供电公司以县城各供电所为重点,严格对照供电服务规范和管理细则,通过资料查阅、现场核查和突击检查等方式,精心“把脉”供电服务情况,深入排查用电业务咨询、业扩报装办理和日常服务行为中存在的症结。

其次着眼于外。采取暗访、问卷调查等方式,深入各类客户排查办电效能、工作作风、便民服务、电压质量等情况,征集客户的意见和建议。针对查访过程中发现的短板,分析原因、查找根源,实行闭环整改,并细化保障措施,深化过程管控,切实把“你用电、我用心”的理念落到实处。

同时,莘县公司开辟畅通举报渠道,聘请社会监督员,发放测评信,让各方面代表监督、让知情者监督；召开各类座谈会,面对面地接受监督。

公司还以查访活动为契机,强化服务质量突出问题治理,对发现的违反供电服务规范及作风纪律建设规定的问题线索,加大核查力度,坚决一查到底,严格执纪问责,为供电服务质量提升营造良好环境。

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