社区调解员：一张巧嘴解开万家纠纷

龙潭——临夏路街道傅家巷社区的一名普通综治专干，自２００９年起开始兼职社区的调解工作，真诚、热心以及解开居民之间“疙瘩”的那张妙嘴，赢得了社区居民和社区领导的认可。

千方百计解纠纷

“人人都说清官难断家务事，尽管我不是专门的调解员，但还是在兼干这份工作，所以，再难断的家务事也要千方百计去努力，只要坦诚对待，纠纷就会迎刃而解。”龙潭就是抱着这样的信念成功地调解着一件又一件的纠纷。记者了解到，仅２０１１年９月２８日以前，经过龙潭之手的“案子”最终以成功告一段落的就有十起之多。龙潭说其中有为了一个个家庭的和睦的纠纷，有为了一对老夫妻争争吵吵的调解，期间他不知道跑了多少路。这家说完那家讲，这边聊完那边谈，通过耐心、细致地做着双方工作，使一起起矛盾、纠纷顺利得到化解。 

采访时，龙潭说，其实我不是一开始就能适应这份工作，比如像“屋头漏水、下水道阻塞这样的事情居民们也会找我们，那时的我就很是不习惯。总觉得这类问题该是物业部门负责修就好”。龙潭后来慢慢地总结出了规律：把水电气等相关职能部门及维修单位电话记好，在双方矛盾激化时，便向居民提供电话，然后再跟专业人员一起去现场处理。

如今，龙潭很是喜欢这份工作，在他的理解里，这个简单名词里包涵的并不只是一句“家长里短”就能说得清的，他总说，矛盾纠纷，不仅要说理还要说情，处理好当事各方的关系，调解就完成了一大半。 

化解矛盾促和谐

傅家巷住着这么一对老夫妻，老头子今年８８岁，老太太今年７７岁，平日里老两口争嘴不断。争嘴的事情虽小，但却时不时让老两口生气来到社区找龙潭“告状”，而这样的调解对于龙潭来说也不是一次两次了。采访中他告诉记者，老两口爱吵架，什么老头子用了香皂，把香皂划了个痕迹，老太太就非要问个怎么弄的；老头子的腿破了，上厕所时把血弄在了马桶垫上，老太太就一定要他解释出个所以然来。这些看似“鸡毛蒜皮”的家长里短，龙潭却必须前往家中缓和老两口的关系，与他们分别谈话时，龙潭总是多提另外一个人的优点，唤醒老人们携手一生中他们对彼此的“美好记忆”。

龙潭说，社区居民，尤其是老居民，他们的社交圈很小，所以，矛盾往往发生在家庭成员之间或是邻里之间。为了不让矛盾激化影响家庭和谐，邻里和睦，他会尽最大努力化矛盾于一家之内，两家之间。渐渐地，他的努力和成果被认可，居民们都很信任他，有时主任出面碰了一鼻子灰，也会说：龙潭，你搞定。

新闻推荐

居民不认可闭门拒“片医”

自９月份兰州市“片医”制度建立以来，就像“片警”一样，作为老百姓的保健医生——“片医”走进了千家万户。然而，记者在采访几家社区卫生服务站时发现，对于社区医生上门免费提...

临夏新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播临夏正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。