莱芜战役纪念馆：打造窗口服务新亮点

□本报记者 武希刚 通讯员 崔绍斌

提示

如何让民政工作更好地服务社会民生？莱芜战役纪念馆以全市党的群众路线教育实践活动为契机，将工作重心始终放在巩固爱国主义教育主阵地，提高服务质量和水平上，通过采取一系列行之有效的举措来进一步夯实服务基础，打造民政服务工作新亮点。

现代化元素

提高陈展质量和水平

2013年10月，市委、市政府决定对莱芜战役纪念馆实施提级改造工程，主要包括全景画馆整体提级改造、展览馆增加多媒体和配套项目四处。全景画馆整体提级改造主要包括画面除尘清理1980平方米、画面破损部分重新绘制1380平方米、地面塑形拆除重建985平方米、遮光吊伞拆除重建950平方米以及灯光音响系统改造，增设多媒体。展览馆新增四处多媒体现代化展示，增加内容为前言介绍、预备作战示意图改为电子地图，陈毅场景改为1:1幻影成像，小洼战斗场景增加视频投影。配套项目建设主要包括更换全景画旋转平台，更新、更换全景画馆旋转坡道、墙面、地面和灯箱，增设除湿机，维修维护受损展墙，加大原设计方案制作面积及更换新的配电箱及铺设线路等。

2014年4月1日前，所有项目实现完工并投入使用。改造完成后的莱芜战役纪念馆，全景画馆焕然一新，展览馆增加了四处多媒体展示，提高了陈展水平，丰富了陈展内容。自4月1日开放以来，纪念馆共接待游客10万多人次，创同期历史新高。

注重细节服务

将文明窗口服务理念落到实处

坚持一手抓好设施建设，一手抓好服务完善工作，做到双管齐下，内外兼修。为搞好清洁卫生给参观游客提供一个优美舒适的参观环境，纪念馆制定了严格的规章制度，将馆内卫生区划分到各个科室，科室又将卫生工作细化安排到各岗，按照“一干二净三优美”的标准，严格考核，层层把关，确保了纪念馆给游客带来一种视觉上的新鲜感。

为进一步服务广大参观群众，深入开展文明窗口建设工作，从2014年元月1日起，将闭馆时间由原每周二、周五调整为每周一闭馆，缩短闭馆时间，延长服务时间，最大限度地满足游客的参观要求。

提级改造完成后，纪念馆知名度提高，参观游客迅速增加，为践行党的群众路线，让群体切身感受到教育实践活动带来的实惠，纪念馆免除讲解费，实行固定时间免费讲解，以满足游客的实际需要。充分考虑游客在参观过程中的切身需要，增设休息长椅和免费饮水处，供游客休息，进一步凸显人文关怀，树立“一切为了群众”的服务理念，受到参观游客的拍手称赞。

立足职能

为教育实践活动备好课、服好务

作为全市唯一的群众路线教育实践活动基地，莱芜战役纪念馆坚持“走出去”和“请进来”，确保为教育活动备好课、服务好。

“走出去”，组织教员前往临沂市全省党员领导干部教育基地进行现场观摩学习，制定适合本地实际的教学方案，并抽调人员到宣教科，全力保障讲解人员充足，为全市党的群众路线教育实践活动服好务。

“请进来”，邀请曾多次担任国内各类大型讲解员或导游员大赛评委，对讲解有着深厚的实践经验和独特见地的中国博物馆协会纪念馆专业委员会研究员、中国人民抗日战争纪念馆原副馆长于延俊对纪念馆讲解人员在职业道德素养、语言表达基本功、仪容仪表等方面进行讲解示范，并组织讲解员进行现场观摩，及时进行点评。讲解员们仔细聆听，认真做好笔记并相互切磋、彼此指正，大大提高了讲解水平和服务质量。

为深入挖掘史料，丰富讲解内容，聘请专业人员对莱芜战役相关史料进行深入挖掘，结合教育实践活动，制定了更为科学合理、针对性强的授课内容和教学方案。各位讲解员也以教育实践活动授课为契机，大练基本功，争当排头兵，积极钻研史料教材，认真备课，确保活动顺利开展。 

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