河东分局出入境接待服务大厅,全方位打造群众满意窗口

初春时节，天气乍暖还寒，可在临沂市公安局河东分局出入境接待服务大厅内，每一位前来办理出入境业务的群众都能感受到浓浓的暖意，这是出入境大厅民警用灿烂的笑容和周到的服务送给他们的。这个优秀的团队始终以民意为导向，想群众之所想，帮群众之所需，全力投入，精心谋划，打造便捷高效大厅，在2014 年度的全市公安出入境管理工作评选中被评为“先进单位”。

微笑服务，不让群众添“堵”

走进河东出入境接待服务大厅，工作人员面带微笑、彬彬有礼；办事群众高兴而来，满意而去，整个大厅洋溢着温暖的氛围。

春暖花开时节，人们争相走出“家门”呼吸各地的“新鲜”空气，致使办证窗口出现人流高峰，每日接待群众量陡增，受理各类证件数量是平日的几倍，这严重考验着民警的身体素质和心理素质。

中队长刘芳竹告诉笔者，平常除了预约、延时、提醒、加班等服务外，出入境大厅还集中警力开展流水作业，从信息咨询、填报表格、审核资料、照相、受理直至信息录入，全部采取“一站式”办理，以便更好地服务群众。同时，开通“绿色通道”，为老、弱、病、残、孕及抱小孩等特殊人群优先办理证件，主动提供服务。

今年以来，该部门已解答群众咨询5679 余人次，提供延时服务367 人次，预约服务79人次，开通急事急办绿色通道9人次。

主动走访，搭建服务群众桥梁

为方便群众，及时了解辖区常住境外人员动态，河东出入境民警主动与外商和相关单位联系沟通，将服务延伸到涉外单位和外资企业，切实做到“动态管理、优化服务”的工作目标。

开通 QQ 、微博等出入境业务功能，出入境民警“面对面”地向申请人宣传出入境法律法规、办理出入境证件的相关程序、公安机关便民利民服务举措以及居民在国外遇有困难需要提供援助等事项。对企业提出的意见和建议及时进行反馈，及时向涉外企业发布相关涉外业务知识、办事程序。

在加强服务的同时，严格落实涉外单位登记备案管理规定，进一步加强对涉外单位外管联络员的培训，促进知法、守法。并将涉及涉外单位邀请和聘雇的法律规定印制成宣传单，通过外管员向涉外单位及相关外籍人员进行法律宣传。

练就“火眼金睛” 助力追逃

再是，河东出入境出台多项管控措施保障安全，每月对专业人员进行人像识别、证件防伪等多项培训，强化专业素质，练就“火眼金睛”，确保每一个违法犯罪嫌疑人难逃检查。

河东出入境充分发挥本警种优势，结合本职工作，发挥职能优势，全力参与，综合运用报备管控、人相比对、证件查询、出入境记录查询研判等各种信息化手段，全力缉捕网上逃犯，确保全区社会涉外治安大局持续稳定。【陆飞霏】

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