劲吹便民春风 推行全区通办

为满足纳税人方便、快捷、经济、高效的办税需求，山东省临沂市地税局兰山分局以落实“便民办税春风行动”为契机，以打通“服务群众最后一公里”目标，在全区推行涉税业务全区通办。

所谓涉税事项的“全区通办”，即：纳税人在兰山辖区内不受经营地点和所属地税机关的限制，可以自主选择到非主管地方税务机关办税服务厅(点)办理相关涉税事项，实现税务登记、申报纳税、缴纳税款、***、发票领购、发票验旧、发票缴销、减免税申请等涉税业务的全区通办，初步形成了“管理分区域，服务不分区”的纳税服务新格局，最大限度为纳税人提供方便。

推行涉税事项“全区通办”是一项全局性的重点工作，是涉及征、管、评、查等各个环节的一项系统工程。改革范围广，社会影响大，纳税人关注度高，兰山分局统筹规划，精心组织，不等不靠，全力推进。

首先，梳理流程，提速办理。兰山分局组织人力全面梳理和修订完善相关业务流程，按照提速办理要求，做到程序化、标准化、简洁化。为进一步规范各办税厅(点)的纳税服务管理，在规范统一具体业务操作、流程衔接、资料传递、信息归集等涉税事项的同时，严格落实《临沂市地方税务局关于印发办税服务有关工作制度的通知》制定的一次性告知、首问责任制等制度，并结合兰山纳税服务工作实际，整理、规范《兰山分局办税服务制度汇编》，积极做到用制度管人管事，增强工作责任感，减少工作的随意性，做到有章可循、有据可依，形成安全、高效、规范的纳税服务运行机制。

其次，加强培训，提升能力。为提升纳税服务人员的综合素质，适应涉税业务“全区通办”，分局组织全体纳税服务工作人员分两期强化综合业务培训，培训内容包括：阳光心态-压力纾解与情绪控制、办税厅服务礼仪、职业道德之责任与执行力、办税厅突发事件应对、团队高效协调与沟通、征管及纳税服务业务培训等。

另外，强化宣传，营造声势。切实做好涉税业务“全区通办”的前期宣传和解释工作，做好思想发动，学习总局纳税服务规范，取得纳税人的理解和支持。满足纳税人就近办税的需求，解决目前纳税人扎堆办税、办税服务厅超负荷运作等问题，进一步节约纳税人的办税时间。扩大宣传力度，拓宽纳税人就近按需办税渠道。利用网站、电台、报纸等媒体渠道发布《兰山区涉税事项“全区通办”公告》，对纳税人详细解释涉税事项“全区通办”业务内容，做到便民、务实，尽最大努力方便纳税人。

自推行涉税事项“全区通办”以来，兰山分局各办税服务厅(点)累计办理非辖区涉税业务669件，解决各类涉税问题800多项，大大缩短了纳税人的办税时间，受到纳税人和各级领导的一致好评。刘军

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