兰山地税积极作为,星级办税更好服务社会经济发展

开展星级办税服务厅创建活动，是山东地税全面贯彻《全国税务机关纳税服务规范》，确保纳税服务工作“走在前列”的一项重大举措。临沂市地税局兰山分局是省局确定的升级规范试点单位，也是市局确定的星级办税服务厅创建示范单位。活动启动以来，兰山分局高点定位，积极作为，从速行动，从严落实，自觉走在前列。

超前设计，打造硬件，建设标准化办税服务环境。

根据办税服务厅管理规范的要求，兰山分局赴广州、南京、天津等地学习考察办税服务厅建设，借鉴银行、移动、电信等行业的先进经验，坚持高点定位，着重规范功能，结合兰山区的地域特点，超前设计，全面改造、扩建和提升原来办税服务厅，在全省率先建设标准化办税服务场所，打造一流的硬件设施，满足全区6万多户纳税人的办税需求。

一是统一办税服务厅设置。办税服务厅以古蓝色和白色为基本元素，窗口标识统一色调，统一风格设计，充分体现出了整洁、美观、和谐、庄严的地税形象。

二是统一降低“台面”。所有办税窗口采用低台面、开放式设计，柜台由原来的120厘米降低至80厘米，实现征纳双方面对面交流，平等化沟通。

三是统一办税服务厅区域划分。完善了功能分区，科学合理划分出“办税服务区、咨询服务区、自助办税区、等候休息区和取表填单区”五个区域。安装了智能排队叫号系统，在触摸屏中安装了场景式办税指南系统，加设了办税服务厅功能、业务流程介绍，指引纳税人更加快捷地办理涉税业务，充分体现人性化的办税服务理念。

提质增效，升级规范，提供五星级优质服务。

《全国税务机关纳税服务规范》(2.0版)推行后，兰山分局以全省“纳税服务规范”试点单位为契机，规范税收业务办理，实现“服务一把尺子、办税一个标准”，为纳税人提供统一标准、公平公正、便捷高效的服务，整体推进《规范》落地实施，在具体工作中重点抓了以下几方面。

一是规范基本服务，推出特色服务。编制了《兰山分局办税服务制度汇编》，对办税服务厅首问责任制、领导带班值班制度、办税公开、办税引导服务、一次性告知服务、承诺服务等基本服务进行了明确和规范，同时探索并推出了延时服务、限时服务、提醒服务、预约服务等特色服务，极大地方便了纳税人。

二是实行免填单服务。对纳税人需要办理的税务登记、纳税申报、外出管理证明、完税证明等业务，只要手续齐全，可以不填写表格，直接由窗口人员受理纳税人提供的证明资料，依托“免填单”服务管理系统，打印出相关文书，再由纳税人核对、签章确认后，按规定程序即可办结涉税事项。

三是实现涉税业务同城通办。兰山分局以落实“便民办税春风行动”为契机，以打通“服务群众最后一公里”为目标，在全区推行涉税业务全区通办。纳税人在兰山辖区内不受经营地点和所属地税机关的限制，可以自主选择到非主管地方税务机关办税服务厅(点)办理相关涉税事项，实现税务登记、申报纳税、缴纳税款、***、发票领购、发票验旧、发票缴销、减免税申请等涉税业务的全区通办，初步形成了“ 管理分区域，服务不分区”的纳税服务新格局。

四是搭建预审预约服务平台。兰山分局以升级规范试点工作为出发点，公开招标开发网上预审预约业务平台，为纳税人提供互联网预申请服务，实现网络化、信息化办税服务。纳税人只要轻点鼠标，就可以将需要审批的资料上传，由税务人员预审并告知是否合适或是否缺少资料，同时还可以预约税务人员在具体时间内报送相关资料、办理相关涉税事宜，方便了征纳双方，密切了征纳关系。

五是提高办税素质，强化绩效考核。一方面，定期组织工作人员进行业务学习，举办礼仪培训，熟悉税收业务知识提高服务水平。另一方面，推行公共管理考评系统。通过该系统可以监控到每个工作人员的每日工作量、在线时间和工作效率，以此作为绩效考核的依据，提高了工作人员的办事效率，增进了服务热情，树立了良好的地税形象。

创建五星级纳税服务厅有力推动各项工作。

兰山分局创建五星级办税服务厅，全面提升了服务质效，赢得纳税人的信任和认可，促进了管理户数的增加和税收收入的增长，并有力地推动了各项工作的开展，取得了初步成效。

一是税收收入增幅明显。1—10月份，累计入库地方各税 34.4亿元，同比增收3亿元、增长9.7% 。

二是管理户数明显增加。截止到目前，管理各类纳税人6万余户，比年初增加近1万户。

三是国地税联合办税逐步加深。近期，兰山分局通过与国税创建“一人一机双系统，国地税业务一窗通办”的联合办税服务厅，开展“同源和鸣携手共赢”的合作品牌文化建设，以“国地税联合办税”为品牌、以“五星级办税厅”为目标，将合作办税和五星级办税厅创建工作结合开展，目前双方人员已进驻对方办税服务厅办理业务，提升服务质效，更好地服务全区社会经济发展。刘军  汤兆芳

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