像对待生命一样对待产品质量

宋自强

一年中秋节，笔者在某大型超市买了一盒临沂某地产的月饼，单看外包装很“高大上”，带回家吃一口也感觉不出什么，但没过几天，妻子就拿出手机截图朝我嘟囔：看你买的什么月饼，网上公布的抽检报告显示多项指标都超标。我楞了一下，上网一看节日期间有关部门公布的抽检不合格产品名单，我买的那个牌子的月饼赫然在列，我禁不住吓出一身冷汗，幸亏没出什么大问题。通过这件事，我更加认识到产品质量离我们其实并不远，生活中处处可见，随时可能碰到，看似小事却事关人命，更事关企业生存发展，企业必须像对待生命一样对待产品质量。

随着市场竞争的日趋激烈，企业间的竞争越来越趋白热化，产品质量逐渐成为企业制胜的关键。然而，有的企业在成绩和优势面前不思进取，认为自己是强势品牌，从而产生惰性，放松质量管理，产品一代不如一代，无疑是“自毁前程”；有的企业追求短期效应，认为“只有不会吆喝的货郎，没有卖不出去的货物”，一味往广告上砸钱，忽视产品研发和质量提升，结果名气越来越响，投诉却越来越多。消费者的眼睛是雪亮的，产品质量如何才是企业能否长久生存的关键。无论是秦池酒勾兑事件，还是三鹿奶粉三聚氰胺事件，都是在企业上升期发生的，看似偶然其实必然。这些事件都表明，一个不重视产品质量，靠弄虚作假取得的所谓“成功”终究是不能长久的。

产品是企业的“孩子”，企业每生产一件产品是带有很大期望的，是想为社会提供服务的，最终是想获得利润。如果企业忽视产品质量，任由生产出的次品流入社会，一旦次品越来越多，好的产品将越来越少，轻者危害消费者利益，重者危害社会秩序，造成“劣币驱逐良币”的不良现象，对整个社会的危害将不可估量。

质量如人品，质量就是生命，今天的质量就是明天的市场。质量好的产品，消费者就喜爱，就愿意和这样的产品“打交道”，心底就会形成一道“印记”，这是对企业最高的褒奖，也是对消费者最好的承诺；产品质量不好，消费者就会厌恶，就会把企业列入“黑名单”，不仅会毁掉自己的招牌，使企业生存的空间变得越来越窄，最终将砸掉自己的饭碗。

保障产品质量，首先靠制度。要建立一套完整的产品质量管理制度，从原材料采购、制造前后质量复查、制造过程和成品质量管理到质量异常反应及处理、成品出厂前的质量检验等，每一步都要经过严格的程序处理，确保将不合格产品扼杀在出厂前。要建立质量追究制度，明确岗位职责，对出现质量问题的产品一查到底，严肃追究责任，靠严格有效的制度提升产品质量。

保障产品质量，还要培养企业和员工的责任心。制度是死的，人才是活的。企业要树立强烈的质量意识，像树立品牌一样树立起产品质量。要教育员工视质量为生命，时刻提醒员工要像维护自己的人品一样维护产品形象，使保障质量成为每名员工的自觉行动。

保障产品质量，更需要全社会的共同努力。质监部门要切实担负起监管责任，严肃查处不合格产品，维护消费者合法权益。企业要认真落实质量主体责任，合法诚信经营，不做违法乱纪的事，不昧良心生产不合格产品。广大消费者也要自觉加强维权意识，敢于拿起法律武器依法维权。通过全社会的共同努力，为“推动中国制造向中国创造转变，中国速度向中国质量转变，中国产品向中国品牌转变”，打造诚信和谐社会作出应有的贡献。 

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