罗庄区： “智惠家园”创新服务 红色物业筑立标杆

□临报融媒记者 李墨

通讯员 董青 姜良瑞

连绵几日的阴雨一扫夏日酷热，却也给罗庄区美华新村西区7号楼的业主增添了几丝烦恼——单元楼东侧的落水管坏了，雨天外墙渗水严重，有时风稍大，管道还会大幅度摇晃，很大程度上影响了居民的生活。该找谁来解决问题呢？抱着试试看的态度，业主何先生通过“智惠家园罗庄区”小程序上传了诉求，让他惊喜的是，不到一天的时间，物业就修好了落水管，圆满解决了问题。

“听说过去这种情况都得走很多流程，全都办下来得一周的时间才能修好，就算打12345，通过投诉、交办、查办等流程，最快也需要三天。没想到这个‘智惠家园’这么‘实惠’！”业主何先生说。

近年来，罗庄区通过物业党建联建，以“打造沂蒙红色物业，构建和谐幸福社区”为目标，积极探索党建“红色引擎”引领下的物业管理工作新思路、新模式，推动党组织在凝聚群众合力、促进经济发展、服务社会治理上建功立业。龙安社区党总支副书记张大鹏说,“智惠家园”红色物业监管平台不但让小区变好了，我们的工作也得到了更多群众的支持。

群众满不满意，是检验“红色物业”服务质量的唯一标准。罗庄区住房保障部门依托阿里云大数据，建立起“‘智惠家园’”红色物业社区服务平台，形成新型社区治理模式，使社区管理与物业服务系统互联化、智能化。业主将投诉上传平台，平台智能分拣以工单形式发派至物业公司，物业公司第一时间根据业主投诉内容进行办理，业主可对办理情况进行评价及满意度打分，真正成为考核“主裁判”。对多次投诉的问题，住房保障部门将派遣区物业纠纷协调会进小区进行调解，进一步提升工作效率，提升业主满意度。

据了解，目前该平台已在罗庄区93个居住小区试行推开2个月，共接到投诉581条，已解决567条，满意率97.6%，12345热线比去年同期下降37%。

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