春运首日铁路公路服务到位

1月21日清早7点多钟，马鞍山火车站就迎来了春运第一批旅客，而今年火车站新上的2台自助实名验票闸机也成为春运的“新宠”。旅客站在人像识别区的同时，将身份证放置在闸机感应区，闸机识别后瞬间放行。

“由于普客大部分车站进站上车都没有验票闸机，所以旅客需要取票后才能通过自主实名验票闸机，否则闸机上将提示要换取纸质车票。”马鞍山火车站工作人员提示，车站还保留了人工验票处，如果身份证消磁了无法进行自助验票，也可以通过人工验票处进站。

工作人员告诉记者，根据往年售票经验，节前一周从马鞍山火车站前往北京、山东、昆明、西安、东北地区等长途方向的人比较多，中短途方向往徐州、蚌埠、宿州等地的人也比较多。为满足旅客出行需要，春运期间，马鞍山火车站增开了7趟旅客列车。为保障旅客出行顺畅，工作人员提醒旅客要提前到站取票。“目前，车站配有1个人工售票窗口、2台自助售取票机、3台自助取票机，后期车站将根据客流变化酌情增开售票窗口。”

在城市的另一边，马鞍山东站也积极做着春运首日的保障工作。11名志愿者分布在车站里，帮助旅客提拿行李，为旅客实时提供解答。“从预售票情况来看，客流高峰预计出现在节前一个星期左右，节后返程高峰出现在大年初三以后，正月十三到正月十六的时候也可能出现小高峰。”马鞍山东站的工作人员告诉记者，因为学生流已经过去了，所以春运第一天，客流还是比较平稳的，当天客发量在1万人次左右。“按照目前售票情况看，南京上海方向非常热门，今天车站加开了4趟车，2趟芜湖方向，2趟上海方向。”

在马鞍山东站安检处，“报警服务台”非常醒目，马鞍山东站派出所民警陈启明介绍，春运期间东站派出所设立该服务台，将有专人执勤，为旅客提供帮助，有任何情况都可以及时报警，后期该服务台也将常设东站。他提醒旅客，年关将近，出门在外一定要保护好自己的财物。

在市长途汽车站，上午8时刚过，一波拎着大包小包、肩扛手提的旅客出现在了汽车站大厅，排队验完票后，他们依次通过安检进入候车室等待。车站温馨服务特色班组为候车旅客提供开水供应。“你别说，这个服务我在其他地方没见到过，马鞍山长途汽车站的这个服务真好，冬天能有一杯热水喝喝，很暖和！”余道国选择在春运首日这天坐车回霍邱，“现在家在马鞍山啦，年前还会回来，在马鞍山过年！”市长途汽车站副站长陈诚告诉记者，目前车站有3个人工售票窗口，4个自助取票机可以取网络购票，其中一个还可以进行电子购票，春运期间，旅客也可以从服务台使用移动支付工具购票。

据了解，今年春运期间全市将投放班线客车845台，公交车976台，旅游客车145台，机动运力50台，危险品运输车辆350台；春运期间投入客运驾驶员980人，公交车驾驶员1060人，危险品运输驾驶员379人。春运期间，各客运站将通过“窗口”“微信公众号”等多渠道同时开展汽车票预售工作，售票时间也统一延长为5∶30-20∶30。为保障旅客乘车顺畅，在客流高峰期间，汽车站服务台专设了咨询电话接线员及导乘员，检票口配置双人检票，同时增开临时专线检票窗口；在市区积极优化调整线网，对部分公交线路进行调整，加大运输保障，形成市区出行与长途出行的无缝对接。春运前夕，马鞍山市两家客运站场还积极开展了“情满旅途”活动，继续提供上门送票服务，解决驻马企业务工人员平安返乡。

记者 张令琪 通讯员 唐松花 钟泽宇 纪鹭

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