用人格魅力打响品牌 ——市美润贸易有限公司总经理周萼辉的家电生意经

□记者陈跃文创业格言：自古修身在诚信，一言为重百金轻。

6年前，一场意外大火摧毁了周萼辉14年苦心积累的财富和信心。然而，他的银行卡因此突然进账一笔不明巨款—— —钱来自生意伙伴以及竞争对手，这是他们发自内心的匿名支援。历经大起大落，周萼辉不仅成就了生意场上的奇迹，还发展为家电行业的佼佼者。

他说，做生意就是做人。他用自己的人格魅力打响生意品牌。

亲力亲为踏踏实实为商

本月26日，是市柳江基隆美润商场海尔旗舰店升级开业的日子。周萼辉，便是市美润贸易有限公司的总经理。

这家店是周萼辉的一家分店，去年开业。店面1000多平方米，辐射柳江县、柳南区。由于发展需要，今年店面进行形象升级。新店重点打造海尔品牌，兼营美的、索尼、三星等国内外知名品牌；布局一条龙更显人性化，还配备了别致的灯光、音乐、休息椅等，营造出高端气派的购物环境，成为柳江县规模最大、产品最齐全的专业家电商场。

从店面升级伊始，周萼辉就没有放松过，亲力亲为一直忙碌，这正是他“做事注重细节，踏踏实实为商，诚诚恳恳为人”的真实写照。

周萼辉出生在湖南涟源市茅塘镇的小山村里。高中毕业后，他就担当起养家重担，在湖南长沙、山东等地经商，卖小五金和日用百货。  当时，在很多人看来，小五金、日用百货之类的商品最不起眼：赚头少，发不了财。周萼辉并不在意，他说，年轻人志在四方，能赚钱当然好，没有赚就当学经验。他们大胆地来到柳州，在菜园屯租了一间八九平方米大的民房，开始练摊。

他和妻子不辞辛劳，仅一年后，他就有能力从广东直接进货，进行转手批发。10年如一日，到1999年，周萼辉注册了柳州宏发电器批发部，并涉足家电产品，负责柳州、来宾、河池等地业务。

细水长流，小利聚集成周萼辉的第一桶金。

家财烧尽大火牵出诚信佳话

成功后的周萼辉保持简约低调风格。他现在的办公室设在柳邕路京城商贸家电批发城二楼的海信专卖店，没有任何奢华摆设，墙上那些“以信立企”“以诚待人”之类的字画是唯一醒目的风景。诚信”二字是他从创业那天起的格言，他也是这么做的。

2005年10月，运命和周萼辉开了个玩笑。一天下午4点多，正在南宁出差的他接到电话称店面没了。他赶紧搭乘出租车回到柳州，在店面前傻眼了：市场里突如其来的大火，将他店面和仓库里的MP3、数码相机等烧成灰烬。事故后他的银行卡里只剩下几千元，这样他和家人的生活都成了问题。

为此，他的爱人在床上睡了一个星期。不料几天后，他惊奇地发现银行卡的数目变成了70多万元！原来，这些钱是生意朋友和竞争对手在周萼辉毫不知情的情况下打给他的。

“我成穷光蛋了，你们还送钱，我还不起不要怪我啊？”他打电话去提醒送钱人。

“别人不敢说，就算你把我的钱全部拿走不还，我也没有怨言。”他得到这样的回答。

送钱人都是精明的商人，他们为何送得这么干脆？其中一位送钱老板一语道破天机：周萼辉这个人实在，说到做到，平时他不让别人吃亏，我们怎么会让他落难呢？他很快重整旗鼓，再开批发门面。

2007年7月，成立柳州同发电器有限公司，代理了长虹、美菱、海信、双鹿等品牌的柳州、来宾地区的销售；2008年1月在广东顺德建立了小家电生产基地，生产“迎喜”牌电磁炉、电压力锅、电水壶等小家电产品；2009年，组建了京城商贸家电批发城，负责市场管理，创建了柳州家电行业品种最齐全的家电市场；2010年初，担任柳州市美润贸易有限公司总经理，至今已有零售连锁卖场6家，实现了生产、批发、零售为一体的大经营模式。

他的这段经历成为传奇被业界熟知。

打破神话不卖品牌卖保障 在家电市场里，很多商家把卖名牌家电作为营业额的保证。周萼辉却认为，名牌不是神话，靠卖名牌经营的观点早已是“过去时”。那么，他看重什么呢？“售后服务，让消费者真正买得放心。”周萼辉看来，国内家电市场经过多年发展和选择，环境趋于成熟，大小经销商所卖的家电内容及品牌已大同小异，商家的竞争大战转移向售后服务。

这意味着，即使品牌再怎么响亮，如果服务不好，消费者也不会买账。

因此，周萼辉对店内品牌的服务要求十分苛刻，坚持绝不让售后服务差的品牌进店。几年前，他引进过一个家电品牌，不久，他就接到很多客户的抱怨称，买了家电后对功能不了解，想打售后电话咨询却找不到人。他调查后发现确有其事，立即请该品牌出场。离场后，售后服务工作没有结束，周萼辉自掏腰包承担售出家电的售后服务工作。

有人说，售后服务工作由品牌负责，作为经销商没有责任。周萼辉说，做生意就是做人，讲诚信，看长远。

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