四姐弟熬出“以诚待人”生意经 台翔电动车代理赵日锋坚持货真价实才是硬道理

买卖不成仁义在，以车会友贴心服务会走得更远【创业格言】：

□记者张捷“吃得亏”赚到第一桶金

20年前，年纪轻轻的三兄弟来柳投靠亲戚，从摆地摊到经营品牌电动车，兄弟三人不离不弃，克服种种困难终于把生意做大、做强。然而这创业的道路并非一帆风顺，有辛酸 、有苦辣，跌倒再爬起来，从挫折中总结经验，靠“吃得亏”赢得顾客的肯定，也让他们赚到了第一桶金。

赵家四姐弟从小就受到母亲的熏陶，那就是即使生活再艰苦总是坚持老实做人 、踏实做事，从不会弄虚作假。刚开始从老家来到柳州，三兄弟一没有学历 、二没有技术，想找份收入高又体面的工作实在很困难。刚开始，赵日锋厚着脸皮向亲戚借了300元钱，去批发市场进了香菇、木耳等干货，带着二个弟弟游走在市区各街道。由于价格公道、为人厚道，受到社区居民青睐，当天进的货当天就可以卖完。

“1斤多点，给1斤的钱得了。”二弟赵日警告诉记者，第一次做生意，顾客得到的商品总比实际要多点，虽然销售很好，几个月算下来不亏不赚只是白打工，但是三兄弟没有气馁。这就当是一次锻炼的机会，不闯出个名堂就不回老家！”赵日警说，当

时大哥（赵日锋）既是父亲又是

兄长，在为人处事、接人待物方 面处理得比较稳妥，结交了不少同行和生意场上成功人士。

1996年，在朋友的介绍下他们把辛辛苦苦积攒的资金，全部投入木材市场。“开始时都是摸着石头过河，一步步得到顾客的认可，或许凭着物美价廉的经营理念让我们赚到第一桶金。”随着柳州市经济的高速发展，城区道路、交通设施也不断完善。赵日锋凭着多年的生意经验积累，瞄准了这一变化潜在的交通工具市场。兄弟三人再度联手，成为柳州市经营电动车的第一批领头人。销售电动车兼摩托车让三兄弟分不开身，这时赵日锋把远在老家的姐姐也请过来，担任“财务部长”。

宁愿少赚也不错过朋友

从2002年至今，赵家四姐弟一直经营电动车生意。从原来的30多平米的门面到现在二间能陈设100多辆电动车的门面，一贯坚持“货真价实、以诚待人”的经营理念，让赵日锋生意越做越大。随着业务的扩展，他的两个弟弟利用积蓄投资其他行业，他和姐姐仍然留在“总部”。

兄弟三人分工不分家，哪边忙不过来，大家都会抽出时间兼顾家族生意。2005年，赵日锋凭着业绩和服务质量获得台翔电动车在柳州的代理权，位于屏山大道的专营店开张了。多年以来，价格平、质量好，售后服务到 位让不少顾客成了朋友，口碑一个传一个，逐渐走出“亲朋价”“回头客”营销路子。

去年10月的一天，店里来了一位穿着朴实的柳江县人韦先生，原来他是想用二个月的薪水帮在老家的妻子买一辆电动车。“当时他手上只有2150元，离想要购买的车辆还差200多元，从挑选到试车都爱不释手，在店里整整呆了一个上午。”赵日警回忆，当时就为交了这个朋友，几乎是以进货价出售了这台车。现在老韦每次过来都会带些 农副产品给赵家兄弟。

赵日锋说，就是听不得顾客的软磨硬泡，有时候为了多交一个朋友宁愿不赚钱也销售出去了。

售后服务到位才是硬道理

有人说，买车子买的就是售后服务。

但是真正能做到随叫随到、上门服务，

并不容易。赵日锋坚持多年来的经营理念，不仅赢得了老顾客的认可，于2006年还获工商部门颁发的“柳州市首批诚信兴业承诺单位”证书。

“车子在路面上行驶，时常会碰到漏气、因操作不当引起的断电等故障。”赵日锋说，售后服务由专门的店面负责，如果是电话告知，顾客不能解决的问题，都会要求售后服务人员第一时间赶到现场。

12月10日晚11点多，在北雀路附近的市民覃女士下班正想开电动车回家，岂料不小心把塑料薄膜塞进电门锁里，钥匙插不进去也取不出来。10多分钟后同事都陆续回家了，覃女士开始着急，这么晚找谁来开锁呢？在车边转了她发现挡雨板上印有一个售后服务电话号码，抱着试试看的心理。覃女士拨通维修工人赵师傅的手机。在了解情况后，正准备休息的赵师傅立即赶到现场，仅花了10分钟及时帮顾客解决了问题，当时覃女士想拿出50元钱来酬谢时，赵师傅拒绝了。”第二天这名顾客还亲自到门面来表示感谢。

“虽然做生意销量是首要问题，但是售后服务到位才能保障这条路越走越顺、越走越宽。”赵日锋表示，万事开头难，想要走得更远需要坚持自己的原则，目前，台翔电动车赵家四姐弟经营的电动车行已步入正规。“回顾20多年的创业历程，汗水与泪水交织，我们成功了吗？或许才刚刚开始。”赵日锋感慨道，来自同行的竞争、市场饱和等压力让自己喘不过气来，但每次得到顾客肯定的回复，就是自己继续走下去的动力。

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