服务无止境税厅竞风流

温情服务显真情

“这11个车位是专门留给纳税人的。”11月24日，笔者进入柳江县地方税务局大门之前，就听到了这样的介绍。在刚建成投用的停车场上，离办税大厅最近 、最方便出入的11个车位已经被划分为纳税人专用停车位，服务纳税人的细节彰显真情服务。

在办税服务厅，座椅 、复印机 、打印机 、饮水机 、报刊架 、便民伞 、医药箱等服务设施一应俱全，办税人如同置身温暖的家中。

为营造和谐的办税环境，该局不断优化窗口设置，实行统一管理，按照强化管理和优化服务的要求，设立发票管理 、综合服务两类窗口，实现“一窗式”服务；同时加大硬件设施投入，设置排队叫号机等一系列服务设施。冬季来临，他们还为纳税人休息的座椅配备了柔软舒适的坐垫，Wifi覆盖服务厅供纳税人免费使用。

创新服务获点赞  

敢为人先，勇于创新。在这样的理念下，该局首推便民服务新举措。2013年11月，在全区地税系统中首推以银行打印电子缴税付款凭证作为缴纳税款的会计核算凭证，全年倒扣开票数从2013年的10889份降至今年的5712份，同比下降达47.54%。

针对办税需求与窗口代办无法完成的矛盾，该局今年4月推广网络发票，在办税服务厅设立了自助服务区，截至目前已经有177户纳税人享受到此项便捷服 务。

系列创新举措，频获纳税人及办税大厅工作人员点赞。

人文关怀水长流

下午4时30分，办税服务厅工作人员结束一天“朝九晚五”的工作后，并没有马上回家，而是参加到全局的培训中。

这样的学习已经成为该局的“保留项目”。“从业务技能到文明礼仪，这样的培训每天都持续半个小时以上。”主管办税大厅的拉堡税务分局局长刘熙说，目的就是不断提升职工的业务技能和服务意识。

在强化服务的同时，柳江县地税局不忘对职工的人文关怀。办税大厅每天需要面对不同层次的纳税人，为缓解由此产生的心理压力，专门设立了心理舒缓室，如听听音乐 、读读书。“我们正在着手建设‘纳税人之家\’，力争把这个‘家\’打造成纳税人的学校，不仅体现纳税人的权益，更体现我们的纳税服务。”刘熙说道。

日报通讯员邹元孟凡洁

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