业务零差错 满意度百分百 柳江交警车管所用“五心”服务换“五星”好评

柳江交警车管所秩序良好，服务到位。

年度累计办理车驾管业务151765笔，没有异常业务和业务差错，在自治区公安厅警务评议系统对办理业务的群众短信回访评议中，满意率达100%，这是柳江交警车管所2017年度的业务数据。在庞大的数据背后，是该车管所8名民警、28名工勤人员一年来的“五心”服务，换来的是群众的“五星”好评。

柳江交警车管所大楼2011年7月投入使用。近年来，根据业务办理及服务群众需要，柳江交警车管所不断投入资金改造升级。如增设导办台，设置排队叫号机，增设等候座椅，提供便民饮水点，供应笔墨纸张等让群众感到暖心。

针对乡镇如何服务，柳江交警车管所为此开展车驾管业务走村入户、进场入企，组成流动车管所，同时设立了穿山镇和里高镇两个乡镇服务点；推广网上车管所，方便群众在网上自行办理相关车驾管业务；依据群众的需要，建立了车辆带牌销售制度，细心的服务让群众享受到便利快捷。

车管所设有业务办理绿色通道。去年年末，正逢新能源汽车政策调整，大量群众想赶在年末入户上牌，车管所打开绿色通道，全部完成该批次车辆注册登记。车管所工作人员的真心付出得到了群众的肯定。

在服务的同时，柳江交警车管所还着力于警民关系的建设。落实首问负责制、实行值日警官制、延时工作制和回访制等。去年总计解决类似问题1000余起，让问题不过夜。车管所的用心服务让群众的意见和建议及时得到反馈。

柳江交警车管所人员几经更迭，但“为人民服务”的初心未变。车管所着重于思想建设和队伍建设，着力于业务能力的提升，开展争先创优、奖勤罚懒竞赛活动等。柳江交警车管所连续四次获评全国县级一等车管所。

（张威 韦豪强）

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