“12349”热线打不通？据了解受影响的主要是中国移动用户，原因是“欠费停机”，不过问题可望月底前解决

柳州“12349”便民服务热线开通运行一年多来，已成为不少社区居民特别是老年人、残障人士的民生求助终端平台。可是最近两个多月来，一些市民在拨打该热线时却发现电话总是无法接通。这是怎么回事呢？

9月16日，记者就此采访了柳州“12349”便民服务热线的相关负责人，获悉该热线的各项公益服务一直都在正常开展，近期有部分市民无法打通热线，主要是因为热线运营机构与通讯服务运营商存在一些需要解决的经济问题，说得简单一点，就是“欠费停机”。该负责人告诉记者，受影响的主要是中国移动用户，电信、联通用户拨打热线还是保持畅通的。

该负责人并不讳言移动公司中断服务的真实原因，但他们也表示，移动公司没有在“停机”之前通知缴费，也没有提供话费单，就突然中断了热线的正常通讯服务，让他们感觉有些措手不及。柳州“12349”便民服务热线是广西老年基金会支持搭建的公益、公共服务机构，服务中心设在南宁，热线想要缴齐此前拖欠的数万元话费，也还需要有个申请的过程。

然而，对“12349”热线提出的话费催缴问题，中国移动柳州分公司一名周姓经理却另有一番解释。周告诉记者，其实严格说起来，柳州“12349”便民服务热线并不是他们的话费催缴对象，因为双方没有签订服务协议。据了解，柳州市最初开通“12349”热线时，是柳州市民政局与移动公司签订的协议，但该热线后来却交由广西老年基金会来负责开展运营工作。热线开通至今，已产生数万元话费欠款，但市民政局与广西老年基金会都没有主动缴费，周说：“最后这笔欠款成了坏账，我们只能停机。”

不过，移动用户打不进“12349”的问题不会一直拖下去。据该热线相关负责人介绍，本月初，他们已将此前的话费欠款全部缴齐，移动公司也答应尽快恢复通讯服务。中国移动柳州分公司的周姓经理也证实，他们正在着手恢复“12349”热线通讯服务，不过目前还在走程序的阶段，且因为“12349”热线办公地点有变更，还涉及到设备迁移的问题，因此需要一点时间，他们力争月底前完成移机工作，让移动用户也能打通“12349”。

今报记者王剑

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