消费维权网络向基层延伸小纠纷不出市场速摆平

今报记者廖艳明 通讯员车乌江 廖国华

柳州市工商部门在大型商场、市场建立消费维权站点，消费者家装购物遇到烦心事，小纠纷在市场内就能快速解决。

打错洞赔1800元

去年11月底，王先生在柳南区一家建材市场订购了一套玻璃浴房设施。几天后工人上门安装，施工时在墙面瓷砖上多打了一个洞，直径约5厘米。

刚装修的新房就这样“破相”了，且是在浴室最显眼的地方。王先生要求恢复原貌。

因王家浴室使用的是一种长形的特殊瓷砖，价格比较贵。若拆除损坏的那块砖，可能影响到墙上的不锈钢架，以及洗手间的地砖和马桶。安装人员只答应赔偿200元损失，王则不同意。

双方难以达成一致，找到建材市场投诉。经调解，安装人员最终赔偿其1800元。

同样，黄先生家装也曾遇到了麻烦事。他花近万元订购的皮质沙发，送到家后发现有个洞。他当场向送货员和商家反映，但半个月过去了，商家迟迟没给答复。最后经市场和工商部门调解，商家给他更换了同等价格的另一款沙发。

小纠纷不出市场

昨日上午，柳南区工商局在建材、家具卖场召开专题讲座。执法人员通过案例介绍，告知消费者如何维权，同时提醒商家注意与消费者的沟通艺术。

去年，柳州市工商局12315申诉举报投诉中心接到咨询、申诉、举报近1.7万件，但装修建材类不到200件，仅占约1%。而据广西工商部门的统计，去年，全区装修建材却位居投诉前五位。这是怎么回事？

柳南区工商局相关负责人称，近年来，工商部门广泛推行消费者投诉站、12315申诉举报联络站进社区、商场，将消费维权网络向基层延伸，在柳南区的大型家装建材市场，就能看到这样的两块牌子，很多消费小纠纷不出市场就解决了。

柳南区一家大型建材市场负责消费投诉的工作人员称，工商执法人员对他们进行了纠纷调解培训。每年他们接到投诉至少60件，部分复杂投诉无法解决的，才找工商帮忙。为减少纠纷，他们尽力规范合同和相关定金凭证，尽量减少纠纷的产生。

工商人员提醒，消费者购买建材家具，一定要签订书面合同，同时交货时间、规格、细节等，尽可能在备注中详细标明。1

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热线电话：0772-2880000

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