买车两年后 发现引擎盖非原厂

汽车引擎盖是影响整车美观的关键部位。今报记者卿要林摄（资料图片，图文无关）

市民在购车的过程中，总会遇到这样和那样的问题，如遭遇优惠陷阱、售后维修维权难、质量问题难以解决、交了钱提不到车……欢迎拨打热线电话：15678069737，或者加入QQ群：456067042，南国今报给你“帮帮忙”！

今报记者廖艳明

实习生麦莉娜 通讯员莫海碧

购买汽车，使用一段时间后，不少市民会突然发现各种配件有问题。还在保修期内，要去维修，却被告知并非原厂配件。程先生爱车的引擎盖就出现了这样的问题。可是，事隔两年，他有口难辩。

引擎盖非原厂

2013年下半年，程先生在柳州市汽贸园一家汽车销售公司购买了一辆小轿车，各种费用花了近10万元。一直以来车况比较好，他都是按时保养，从未做过大的维修。

今年8月底，他总感觉引擎盖盖不牢，还有异响。于是，他将车开到该品牌车的4S店进行维修。令程先生奇怪的是，维修人员打开引擎盖，并没有咨询异响的情况，而是仔细观察其他地方。

随后，另一名年纪较长的维修人员又来查看，并告诉他，虽然该车配件还在保修期内，但他们不能帮忙免费维修。因为该车引擎盖并非原厂配件。

听说此事，程先生当时就懵了。“引擎盖从来没修过，怎么可能不是原厂的？”无奈之下，他找到了当初购车的4S店。工作人员称，他们提供的车辆都是整车从原厂运来，不可能出现某个配件被更换的情况。

两年过去了，销售车辆的4S店怀疑程先生更换了引擎盖，故意来找茬；程先生坚称，从未维修。双方争执不下，程先生拨打了电话向12315反映。

经工商协调，双方各退一步，4S店答应免费帮维修，程先生也不再追究是否是原厂配件的问题。

损坏原因多样

事情虽然解决了，但是很多消费者还是会疑惑，引擎盖也不是什么重大、重要配件，销售公司怎么可能在售前进行更换？

长期从事汽车销售和维修的吴经理介绍，一辆汽车出厂后，都是开往仓库，再开到运输车，运往各地市销售。汽车商品是一个大物件，运输、储存过程中，难免会出现各种小刮擦、碰撞等小事故。引擎盖，也很有可能受到损伤。

引擎盖的确算不上什么重要配件。为了省事，或消费者急于提车，销售公司很可能会选择自行解决。损伤不严重的，让维修人员维修后重新喷漆。若是损坏严重的，就将整个引擎盖更换。

查看程先生的引擎盖，吴经理发现，手工粗糙。盖内虽然涂上了统一的颜色，但明显能看出重新漆过的痕迹。

后来程先生突然想起，自己的车曾经借给朋友开往外地旅游。还回来时，朋友还特意把车洗得很亮。工商执法人员称，程先生肯定自己没维修过车辆，但并不能排除别人使用时是否维修。

购车要仔细查看

为了确保质量，不管购车、维修时，消费者都要求原厂配件。除了引擎盖，工商部门还收到不少关于某个配件不是原厂配件的投诉。例如，轮胎、座椅，以及应消费者需求增加的车顶行李架等。

工商执法人员称，若是购车时原装的配件，如轮胎、座椅等，消费者在提车时要注意查看。不要因可以提车，一时兴奋过头，开着车就走。若发现这些配件存在异样，立即与销售人员沟通。如销售人员坚称是原厂的，而消费者还认为有问题，可以要求销售人员进行书面承诺，并在承诺中标注车辆以及相关配件的大小、式样、型号等详细信息。配件出了问题，这些可以作为维权的证据。

若消费者自行要求增加的配件，可以先向厂家咨询，该配件是否有原厂产品。李先生在安装行李架时，维修店保证是原厂配件，后来打电话到厂家，厂家则表示他们只是在出厂原车上安装有行李架。从来没有单独出售原装行李架的。这明显是商家欺骗消费者。

若与商家发生纠纷，记得保留证据，及时拨打12315向工商部门求助。1

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