“缩水”旅游必须严惩

■公木

赴日本旅游，原本承诺的四星级酒店，入住后却发现像车站周边的小旅馆；原本要去富士山，却去到一个小花园停车场。面对这样的“缩水”旅游，游客直呼“坑爹”。目前，柳州一家旅行社因涉嫌虚假宣传，已被立案调查。（详见《南国今报》昨日第5版报道）

《旅游法》规定，旅行社因虚假宣传而误导游客的，责令改正并没收违法所得，处5000元以上5万元以下罚款；违法所得5万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或吊销经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款。而《消费者权益保护法》等法律法规，在这方面也有规定。可见，针对这种“忽悠”行为，罚得还是挺重的。

既然如此，一些旅行社搞“缩水”旅游的底气又从何而来？窃以为，一方面，是有的游客维权意识不强，让旅行社认为软弱可欺；另一方面，是部分旅行社店大欺客，而相关部门又监督不严、执法不力，也就是说，因为懒政、庸政，造成监管的缺失，使得企业胡作非为，最终导致毫无诚信可言。

不管怎么说，跟团出游不是为了花钱找气受，游客也不是“冤大头”。因此，对类似坑客行为，必须给予严惩。

首先，作为游客，遭遇这种行为不可忍气吞声，要及时向旅游监管部门、媒体等投诉。并借助新媒体这一传播快捷广泛、影响力大的平台，尽量争取自己的话语权。而要做好这一切，必须保留好必要的证据。

其次，相关部门要明确职责职能，发现问题及时介入，依据《旅游法》和《消费者权益保护法》等法律法规，对涉事旅行社进行惩处。同时，建立起黑名单机制，并通过各种媒体，将它们的劣行公诸大众，让其不能再随意“忽悠”，要做到发现一起，曝光一起。

如此一来，坑客的旅行社自然得不偿失，后来者也不敢效仿，一个守法、规范、文明的旅游环境何愁不指日可待。

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