星级宾馆泛霉味，游富士山又不见山柳州一旅行社涉虚假宣传被调查

说好的星级酒店，住了两天变了样。今报记者廖艳明 摄

今报记者廖艳明 实习生麦莉娜 通讯员郑业

赴日本出境旅游，旅行社原来承诺的四星级酒店，入住后却发现就如车站周边的小旅馆。原本要去富士山，去到一个小花园停车场，导游称“山在乌云后面”。面对这样的缩水旅游，柳州市民李女士等游客直呼“坑爹”。昨日，李女士等人向记者诉说了他们的遭遇。该旅行社涉嫌虚假宣传，目前工商部门已对此立案调查。

坑爹一：露天温泉在地下室

今年8月，李女士在龙城路一家旅行社报名，参加日本6日游，单价为7268元。宣传单上注明，入住的是豪华四星级酒店。

原本是下午3时，从香港飞往日本的航班，在游客不知情的情况下，航班被改为第二天凌晨1时。就这样，大家在机场呆了好几个小时，又在飞机上熬了一夜，到达日本已经是早上6时许。原本住宿5晚被压缩成4晚。

日本环境干净整洁，吸引了不少中国游客。前两天晚上入住的酒店，的确不错，大家感觉舒适。按照行程，第三天，游客们住的是露天温泉酒店。酒店带露天温泉，想起来就高大上。

到了酒店，大家傻了眼。酒店仅仅十余平房，就连电视和洗漱用品都没有，卫生间很脏，还散发出一股霉味。所谓的露天温泉则在地下室，相当于一个“澡池子”。第四天住宿依旧不如人意。“就像火车站旁边的小旅馆，根本达不到四星级标准。”

面对游客的质疑，旅行社称，与国内酒店不同的是，日本酒店均不挂星。每个团都会安排新、旧两种酒店。可能是后两天酒店较旧的缘故。至于露天温泉，旅行社承认是他们工作疏忽所致。

坑爹二：

富士山在“乌云那边”

除了住宿，对于景点游览，与李女士同行的白女士也称“大打折扣”。

富士山是日本最高峰，是日本的重要象征。对于去日本游的游客来说，富士山是必去景点之一。宣传单上也注明，行程安排有富士山风景区。

当天，旅行团到达目的地，导游介绍当下的位置就是富士山脚下。下车后，白女士发现那是一个小花园的停车场。“就算没有到过富士山的人，也见过照片呀。”白女士称，对面是有一座山，但大家根本就没有富士山的影子。

面对大家的疑问，导游居然说这里隔着一条河，让大家往山的那边看。因受台风影响，视线不好，乌云那边就是富士山。这个回答，让大家不知说什么好。

若是富士山脚下，会有很有国内外游客，可那仅有他们这一个团。在周边逗留了半个小时，大家也没有发现与富士山景区相关的标识。

除了富士山，大多数景点都是在园中走一圈，上个厕所就出来。导游则表示，当时是日本一个重大节日，回去晚了会堵车。按照日本交通规定，旅游大巴司机都是晚上八时结束游览，否则会被罚款，甚至没有车用。游客们只有被迫听从安排。

工商：旅行社被立案调查

住宿明显少了一晚，旅行途中李女士等人就向导游提出了要赔偿。最后，旅行社退给他们每人200元作为补偿。而其他未申诉的游客，则都吃了哑巴亏。

若是交通法规或节日堵车导致时间不够，旅行社长期组团，应该知道情况，可事先并没有向大家说明。面对住宿、游玩这些折扣旅游服务，李女士等4人要求旅行社另外赔偿每人2000元。但是旅行社却认为数额过高，不同意。

柳州市城中工商局东门工商所相关负责人介绍，消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有要求获得赔偿的权力。至于赔偿金额的多少，工商部门还在进一步协商中。

旅行社明知日本酒店不挂星级，依然在宣传单上注明为四星级，有故意误导消费者的嫌疑。反不正当竞争法规定，经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。目前，工商部门已经对该旅行社进行立案调查。调查后，将视情节进行处罚。

城中区是柳州各旅行社相对集中的区域，针对市民投诉的各种旅行问题，城中区工商局还准备开展一次专项整治行动。1

新闻推荐

女大学生深夜晕倒街头路人留守施救，财物一件未丢

今报柳州讯（记者蓝超君 通讯员李明）10月8日晚近12时许，在柳州市飞鹅二路一停车场入口附近，一名女大学生躺在地上一动不动，手边还有一部iPhone6手机。路过市民和警察一道...

柳州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是柳州市这个家。