关键词：价格 杜绝柳版“天价大虾”监管部门不能“瞎”

□王锦南近期，青岛“天价大虾”事件引发舆论抨击。如何做到有效监管市场价格，杜绝柳州市出现类似的“天价大虾”问题？柳州市建立了价格信用信息库系统，并制定出台了《关于柳州市价格信用信息库系统管理（试行）有关问题的通知》，对价格信用管理和价格失信行为惩戒作出具体的规定。

（本报10月21日14版）价格问题是民生问题。如果商家有意在价格上做文章，消费者的权益就会被侵犯。青岛“天价大虾”事件给青岛形象造成了严重伤害。事件发生后，各地纷纷吸取教训，采取了相应措施。

对此，笔者以为，柳州要杜绝类似事件的发生，除了建立价格信用信息库系统之外，还需在处理投诉上下功夫。

一是要有举报首问负责制。

对消费者特别是外地游客来说，一旦遇到纠纷或消费陷阱，很难清楚该向哪个部门求助，更不清楚相关部门的联系方式。而这，就有可能将本该这个部门处理的问题却找到了另外一个部门。尽管相关部门可以以一句“不归我们管”来拒之门外，但这显然会造成一定的负面影响，会给投诉者以推诿的感觉。

因此，笔者以为，柳州不妨建立价格投诉首问负责制。不管消费者或游客将问题投诉到哪个部门，哪个部门就要负责到底。

如果是本部门职责范围内的事情，则责无旁贷；若非本部门职责之内，则负责联系责任部门处理，并跟踪到底。

二是要有价格举报快速反应机制。在八小时之外或节假日，相关部门要有足够的值班人员，以便能及时处理举报，千万别等消费者或游客举报了，相关部门的值班人员只能当电话记录员，无法赴现场处理问题。这不但体现不出对举报的应有尊重，也会让被举报者有恃无恐，甚至有可能消灭证据，最终让举报不了了之。

但是，若柳州有举报快速反应机制严阵以待，不但能体现对举报投诉的尊重，也能让问题得到快速处理，这会提升消费者的信心。

我觉得，举报首问负责制和举报快速反应机制应相辅相承，缺一不可。只要相关部门能坚持做到这两点，就一定能为消费者打造一个价格放心的消费场所，从而让柳州更具吸引力，这可比单纯的列入“黑名单”更有价值和作用。

笔者以为，柳州不妨一试。

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