“柳州名片”不容被抹黑

□飞刀

近日，城中区物价局接到群众投诉，反映其带从广东来柳的亲戚去百里柳江游客中心购买游船票时，被告知1.2米以下的儿童是免费的。哪知，等走到验票口时，工作人员又称要“一人一票”。眼看开船时间就要到了，投诉人十分焦急，又急急忙忙回到售票点，售票员这才给了他们一张免费票。尽管投诉人最后和家人一起上了游船，但他们游玩的心情却受到了影响（详见柳州晚报7月26日报道）。

百里柳江，百里画廊。百里柳江早已成为柳州市旅游的一张亮丽名片。而乘游船观看柳江夜景，也早已被写进了外地游客到柳州游玩的攻略里。在这种情况下，百里柳江游客中心就是城市的一个窗口。可这么一个城市窗口，竟然没有收费公示牌，也没有“1.2米以下儿童免费，但需索要免费票”的提醒。虽然挂块收费公示牌很简单，主动给免费儿童提供免费票也不难，但这些都没有做到，不管是何种原因，都不应该。

试想，游客进到一个连收费公示牌都没有的游客中心会怎么想？会不会担心挨宰？这看似很简单的一个举措，却可能会给游客留下很不好的印象。人家会据此联想，柳州的其他地方是不是也如此？到头来损害的不光是百里柳江游客中心的小形象，更是自损柳州的大形象。如果这些不好的行为被游客记住了，并因此闹得不开心，他们还会再愿意来柳州旅游吗？城市的旅游形象一旦被抹黑，在短时间内将很难修复。因此，“柳州名片”不容被抹黑，要采取有效的措施来擦亮城市窗口。

在当前柳州全市上下努力争创全国文明城市的大环境下，作为柳州的窗口，百里柳江游客中心就应该树立窗口服务意识，建立长效管理机制，在门口显眼位置公开票价；在服务上要主动一点，笑容多一点，多为游客想一想。相关的职能部门也要加强监管，对这种窗口单位，就要制定相应的监管措施，定期或不定期进行明察暗访，发现问题就要及时纠正，对游客的投诉要引起足够的重视，而不能“踢皮球”，应及时处置；对游船坑蒙游客的行为，要敢于拿不良行为“开刀”，严管重罚，擦亮城市窗口。

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