6977元网购到假玉 证据不足维权难 市场监管部门：网络交易应在正规第三方平台进行，方便取证

上图为翡翠鉴定书，下图为质监部门的鉴定结果。

记者 雷媛媛

市民赵女士爱好玉石，经常在网上购买玉石。前不久，她在网上花了近7000元购买了一块翡翠，结果收到货就发现不对劲，经过鉴定确认是假货。赵女士想要讨说法，但发现维权困难。

1微信交易买到假玉

“我在网上买过这么多次玉石，第一次遇到假货。”赵女士提起这事愤愤不平。去年10月，她在闲鱼网上一个叫“鑫与心愿水晶”的店铺相中一块翡翠，卖家报价12000元。随后，对方要求她添加微信私聊。经过讨价还价，双方最终商定以6977元的价格成交。赵女士直接通过微信给对方转了全款，对方很快发货，还拍下了快递单图片发给赵女士。

赵女士一看到快递单，就有疑惑：“玉石是贵重物品，一般我们网上交易玉石多是用顺丰等保价比较高的快递公司。”而这个卖家用了一家普通的快递公司发货。赵女士担心货品会出问题，当天就跟卖家说不想要这块翡翠，希望卖家能退款。卖家则以货物已发出不好中途退货为由拒绝了，让她先签收再寄回来，赵女士只好同意。

10月底，赵女士收到翡翠，经常接触玉石的她一眼就看出这块玉石有问题，“绝对不是鉴定书上写的A货。”赵女士再次要求对方退货，而这时对方再没有了回复，并且在闲鱼网店屏蔽了她。

2证据不足维权难

今年3月，赵女士将玉送到柳州市质量监督部门检测，确认这块翡翠经过处理，不是天然玉石，“就是假货，估计成本就10多块钱。”她说，交易前曾查看过卖家在闲鱼网的信用等级显示良好，才放心交易。多年来她经常在网上交易玉石，多是网上转账，这次交易金额并不算高，几万元的货款她都转过，退货时卖家也都是及时退款，从来没有出过问题，但这次栽了跟头。

多次找卖家退货无果，赵女士向闲鱼网平台投诉“鑫与心愿水晶”店铺。闲鱼网回复，她不是在平台上进行交易，因此无法受理此事。随后她拨打了12315反映，因卖家不在柳州经营，本市市场监管部门无法受理她的投诉。赵女士又向发货地所在的山东济南市场监管部门投诉，由于卖家地址不明确，最终也没得到受理。同时，赵女士在微信平台举报，处理结果为“暂时无法认定对方违规”，举报不成立。她认为对方的行为属于诈骗，向公安机关报案，公安机关认为此事属于消费纠纷，没有立案。

3应在正规的第三方平台交易

赵女士感到无奈，她想知道，自己该如何维权？

记者向市市场监督管理局反映了赵女士的情况。市市场监督管理局回复，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。目前各地机构改革已经初步完成，原工商行政管理部门已组建为市场监督管理部门，消费者可向经营者所在地的市场监督管理部门投诉。

市场监管部门建议，消费者网上购物时应在正规的第三方交易平台进行购物，应当严格按照第三方交易平台的要求和流程完成交易过程。一是使用第三方平台的沟通软件会记录下与卖家的沟通过程，保留好证据；二是第三方平台会对消费者的资金进行保护，在消费者收到并确认货物后才会向卖家支付款项；三是第三方平台会有健全的信用评价机制，为消费者购物时提供参考；四是第三方平台既掌握平台内的商家信息，又有申诉举报的流程，在出现纠纷时能第一时间与商家协商进行处理。

消费维权报料方式如下：

1.直接拨打晚报热线2821100电话反映情况。

2.关注微信公众号“柳州晚报”直接发送问题进行报料。

3.微信添加“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）直接发送问题进行报料。

4.通过“@广西柳州晚报”微博平台进行报料，微博私信“@广西柳州晚报”即可。

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