监督出租车 有了“啄木鸟” 30人已上岗，督促出租车驾驶员文明规范运营

记者 吴祉婧

晚报讯 为进一步提升柳州市出租汽车行业服务质量、水平，增强驾驶员的文明服务意识，昨日上午，市交通运输局召开出租汽车行业服务质量监督员座谈会，正式聘请30位来自社会各界的“啄木鸟”为出租汽车行业服务质量监督员，聘期一年，即日起上岗。

据了解，“啄木鸟”需定期开展暗访，深入机场、火车站、客运站、市区各主干道等重点区域及问题多发路段，并通过驻点观察和随机打车的方式，查证出租汽车驾驶员是否存在拒载、议价、故意绕道、拼客等违法违规行为。如在暗访中查证出租汽车存在车容车貌不整洁，车载设备、监督电话等标志标识不全，以及驾驶员不讲究卫生、吸烟、不使用文明用语、行车途中使用手机等现象，“啄木鸟”需现场督促驾驶员进行整改。

会上，“啄木鸟”们还提出了升级改造计价器，启用出租汽车机打发票，制定出租车驾驶员“红、黑”名单制度及“零投诉”“岗位明星”等奖励制度，设立扫码评价司机服务质量及平台叫车渠道等40多条建议。

市交通运输局党组书记、局长韦宁表示，该局已建立了一系列长效机制，其中就包括了“啄木鸟”们提出的一些建议。聘请“啄木鸟”就是希望能够借助社会各界的力量来监督出租车运营的实际情况，“啄木鸟”所反馈的内容也将被纳入对出租车开展信用评价的重要指标。希望“啄木鸟”们能够充分发挥监督作用，督促出租车驾驶员文明规范运营，助力构建出租车行业成为城市窗口中一道亮丽的“风景线”。

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