中国移动柳州公司召开网络服务质量提升新闻发布会，公布相关服务标准 网络故障问题48小时内解决

图为新闻发布会现场。今报记者王缉宁 摄

今报柳州讯（记者王缉宁）“网络故障服务标准，根据地域不同，最长不超过48小时，解决柳州辖区内的移动网络故障、家庭宽带故障和装机申请。”12月18日，中国移动柳州公司召开网络服务质量提升新闻发布会，该公司副总经理廖岚郑重向社会公布了相关服务标准，并作具体说明。

近年来，中国移动坚持以信息通信技术服务经济社会民生，在央视刚刚举办的“2019中国品牌强国盛典”活动中，中国移动成功入选“2019中国品牌强国盛典十大年度榜样品牌”。作为中国移动在柳州的驻地公司，柳州移动始终秉承集团公司的统一部署，全面深化实施“大连接”发展战略，不断推动“四轮驱动”融合发展，截至目前通信客户数已近300万。

在网络建设方面，累计投入上万个2/4G站点，不断加强4G网络的深度和广度覆盖，核心城区、高速、高铁等重点区域实现无缝覆盖，行政村实现“村村通”；并率先开展5G网络部署，目前已开通超600个5G基站，基本实现主城区室外覆盖；在家庭市场方面，柳州移动宽带客户近60万，目前在普及百兆业务的基础上，逐步升级家庭宽带网络，现已有超1400个小区具备千兆接入能力，后续将持续开展家庭宽带升级改造工作；在客户服务方面，线下共设有超700个实体渠道网点为广大客户提供服务，网点遍布市区、县域、农村，为广大客户提供更加便捷的服务；同时组建了1100人的网络维护队伍，全力支持提供高效的网络服务。

廖岚表示，市民如遇网络故障问题，可以拨打中国移动24小时客服电话10086或到移动营业厅进行反馈，工作人员在接到反馈后的48小时内为用户解决。市民还可以通过“柳州移动”微信公众号参与“用心聆听满意10分”意见征集活动，提供宝贵的意见和建议。

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