12315中心提醒消费者科学理性消费 谨慎选择商家 避免私人交易

记者 江宏坤

通讯员 李丽

晚报讯 16日，记者从市市场监管局12315投诉举报指挥中心获悉，从1月24日至2月16日12时，12315投诉举报指挥中心共接到市民咨询、投诉和举报共3056件；其中，与疫情相关的有1636件，主要涉及口罩等防护用品的价格和质量问题、因疫情要求退订退费及疫情期间特殊政策措施咨询等。

自新冠肺炎疫情发生以来，12315投诉举报指挥中心坚持24小时人工值守，对涉及新冠肺炎疫情的投诉举报，第一时间登记、分流、督办，每日统计通报涉“疫”件办结情况，分析研判投诉举报趋势走向，提示发布关注热点、难点。

根据消费者相关投诉举报案例，12315投诉举报指挥中心特发布以下消费提醒，帮助广大消费者更加科学理性消费，避免在购买防疫用品时上当受骗。

积极关注官方动态，切勿轻信谣言。关于柳州市口罩预约、各类经营场所是否关停，是否可以销售活禽，是否减免租金等疫情期间的特殊政策措施，应积极关注官方媒体及政府部门官微、官网发布的信息，及时了解并响应政府相关政策，不要轻信网络、朋友圈谣言，更不要传播未经核实的信息。

谨慎选择商家，避免私人交易。消费者在购买口罩、消毒液等疫情防护用品时，要通过正规渠道购买，并保留好相关凭证。最好选择知名连锁药店或信誉度高的企业，注意查看标识标签，不要轻信商家宣传，谨防被商家误导消费。若需网购防护用品，应选择信用度较高的网络交易平台，最好选产品介绍中配有外包装图片的店铺，仔细查看产品标签标识，并与商家确认发货时间。微信等个人之间的交易，属于私下交易，一旦发生消费纠纷，消费者权益很难得到保护，特别提醒消费者，不要轻信网络、微信群及朋友圈的广告，避免落入消费陷阱。

退房退餐先协商，拒退扣费应投诉。当前，凡市民、游客因疫情影响需要取消订房订餐服务的，商家应一律无条件全额退款，大部分商家都能按照政策执行，消费者可自行与商家协商退款。若遇到商家拒绝退订或要扣取费用的，可拨打12315电话进行投诉，维护自身权益。

新冠肺炎疫情期间，12315热线每日话务量较大，如所有座席全忙时，会出现电话无法呼入的情况，消费者可稍后再拨打，或在全国12315平台（www.12315.cn）进行投诉举报。

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