网购2.5公斤山竹 冰块就占重一半 要求退货遭拒，消费者向全国12315平台投诉

今报记者廖艳明

新冠肺炎疫情期间，网购成为了柳州市民一种十分重要的购物方式。3月9日，黄女士向今报投诉称，她在淘宝网上购买水果，结果被“坑”了：花了将近80元网购2.5公斤山竹，却只收到1.3公斤果，剩下的都是冰块。

冰块占去一半重量

2月底，黄女士想在淘宝网上买些水果，她看到一家水果旗舰店照片中的山竹看起来很不错，个大新鲜，还是泰国进口，价格也不贵，净果2.5公斤，优惠之后79.8元。于是她立即下单购买。

货到之后，黄打开包裹发现，山竹个头大小不一，拿出第一层的水果，再往下打开第二层，下面竟然全是冰块，一个果都没有。

黄疑心水果不够秤，数了一下，卖家共发来13个，她吃了一个，还剩下12个。她将剩下的水果带到超市的公平秤上称重，发现只有1.2公斤。

黄女士表示，即使算上她吃的那一个，总共也只有1.3公斤。卖家短斤少两如此严重，她立即上网投诉。

接到投诉，卖家售后人员表示可以补偿7元，黄不同意。后来，卖家称可以补偿20元，黄还是不同意。

卖家拒绝退货处理

商家如此不诚信，黄女士到网络平台售后申请退货。但是好几天过去了，售后还没有通过退货的申请，可剩下的山竹放在家里都快烂了。

同时，黄也向淘宝客服进行了投诉。得到的回复是，商家拒绝处理，理由有两个：第一，发货前卖家经过检查才发出，不会出现重量不足的情况，且让快递公司提供了订单称重的数据；第二，买家收到货后，将商品上秤前已经人为拆封，这样的证据不足以证明重量不够。

黄女士认为，若是不拆开包装，怎么知道净果有多重。商家以这样的理由拒绝退货，让她难以信服。

因卖家拒绝处理，目前该投诉已经进入淘宝处理。

由于商家注册地址在广东，按照属地管理原则，这起投诉将由广东市场监管部门进行处理。黄女士还将此事向全国12315平台进行了投诉。

网购水果注意这些

网购水果应该注意哪些方面？记者就此采访了柳州市市场监督管理局。该局网络交易监督和消费环境管理科相关负责人介绍，生鲜水果属于鲜活易腐的商品，不在网购七天无理由退货的范畴当中。市民网购这些商品，在选购、收货、取证时，更加应该特别注意。

第一，选择优质网店。购买前先查看网店每月的销售数量和购买者的评价，若看到差评较多，应谨慎购买。

第二，收货前先验货。若对网购的货物不放心，可以事先与卖家沟通，最好约定货到付款或者必须当面签收，发现重量不足等问题时拒绝签收。

第三，开箱就录视频。收到货后，开箱前可以先拍照、录视频，开箱中可以边开边录制，并保留好这些证据。

第四，包装不要乱丢。开箱后，发现货不对板，要注意保留好包装。此外，包装发货单上留有卖家的电话、发货地址等，若是联系不上卖家，这些是有力的证据。

即日起，南国今报开启“凝聚你我力量”315维权系列报道。您在消费过程中，有什么需要维权的吗？若有，不妨与我们联系。

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