《泸州市文明行为促进条例》对市民文明就医作出了规定 文明就医，你做到了吗？

□ 本报记者 刘墨

《泸州市文明行为促进条例》自今年11月1日起正式施行。《条例》第三十四条规定，市民应当在就诊或者探视时，遵守医疗机构各项诊疗服务制度，配合医护人员开展诊疗工作。

医院既是窗口单位又是人流量大的重要公共场所，良好的就医秩序和医患关系体现了城市的文明程度。对就医市民来说，排队就医，不大声喧哗，听从医务人员引导，既是个人文明素养的体现，也是社会道德风尚的重要内容。近日，记者走访部分医院发现，市民就医行为正在发生变化。

患者：遵守秩序、文明就诊渐成自觉

11月15日8时，在西南医科大学附属医院门诊大楼外，就诊患者和家属有序地经过体温监测通道进入大厅；在大厅内，患者依次排队挂号缴费，自觉保持1米距离；在就诊区，患者在志愿者的引导下候诊，秩序井然。

分隔栏、醒目标识、导医引导……在西南医科大学附属口腔医院，人们按照导医的提示有序排队入院就诊。

记者发现，在市中医医院、市人民医院等大型三甲医院患者就诊有序，县级医院的就诊秩序也有了很大改变。

在合江县人民医院，1米线间距标识显眼、小喇叭循环播放文明就医要点……“医院服务态度好，等待时间短，大家更加注意自己的言行，文明行为多了，各种矛盾和纠纷自然就少了。”11月16日上午，在合江县人民医院门诊部排队等候挂号看病的市民王女士说。

今年，根据新冠肺炎疫情常态化防控要求，各医疗机构对患者住院陪护、探视也有了新规定：“新入院患者需进行核酸检测”“限制陪护人员，禁止多人陪护或轮流陪护”“谢绝探视”等。对此，大多数患者表示理解：“这是疫情防控需要，我们都自觉遵守，这是对别人负责，也是对自己负责。”

医务人员：人人都是文明就医宣传员

要想让就医市民文明就医，医疗机构首先要提升自己的软硬件环境，提高群众的就医舒适度、满意度和获得感。为此，泸州市出台了多项措施，督促公立医院持续提升管理水平和服务质量。市卫生健康委相关负责人说，目前各大医院各项服务措施全面落实，智慧医院建设深入推进，主动服务理念已深入医护人员心中，《条例》实施后，卫生健康部门还将进一步编制贯彻方案，倡导市民文明就医。

“排队就医，不大声喧哗，正成为越来越多市民的自觉行动。今年因为新冠肺炎疫情，有些患者或者陪护人员需要进行核酸检测才能入院，大家都自觉接受检测，非常配合。”西南医科大学附属医院门诊部主任顾琼说，《条例》对市民在公众场合的言行举止有明确要求，“相信大家都会遵守规定，做到文明就医。”同时，医院不断提升服务质量，门诊部在各楼层设置志愿服务站，在收款、取药、电梯口、自动取单机等处安排医务人员和志愿者，就诊高峰时段还增加临时点位志愿者，患者就医舒适度、满意度明显提升。“医护人员和志愿者经常向患者宣传文明就诊的重要性，引导患者自觉树立排队守序、文明就医意识，这有利于医院提供更优质的服务。”

曾经，患者就医时插队、随地吐痰、不按规定就诊等行为让合江县人民医院门诊部护士长付琳头痛不已：“有些患者不顾就医秩序，不仅耽误自己就诊，还干扰到其他患者正常就诊。”为此，医院花大力气开展文明倡导，提升软硬件环境，提高患者的就医舒适度、满意度。现在，该院每天有志愿者和医务人员在门诊进行健康宣教，让患者了解文明就医好处，不要随地吐痰，不乱扔垃圾，戴好口罩，遮住口鼻，排队挂号一人一米间距。在人流高峰期加开收费窗口，同时加派导医人员和志愿者维持就医秩序等。通过一系列措施，让文明就医深入人心，医疗秩序明显改善。

市民文明就医也促进了医生看病效率的提高。“以前看病，大家都挤到医生面前，你问一句，他问一句，医生都不知该回答谁。现在排队叫号看病，一人一诊，提高了看病效率。”付琳说。

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