泸县农商银行喻寺支行 妥善处理客户现金丢失事件

本报讯（朱原易 记者 蔺艳霜）近日，泸县农商银行喻寺支行妥善处理了一起客户现金丢失事件，真诚耐心的服务受到客户称赞。

几天前，一位女士行色匆匆地返回泸县农商银行喻寺支行营业厅，询问柜台工作人员之前为她办理取款时，是否少付了1万元现金。经了解，该女士在喻寺支行取款回家后，发现少了1万元。工作人员立即清点尾箱现金，仔细回忆业务办理经过，均无差错，便如实回答、耐心解释，但该女士坚持认为是工作人员少付了现金。

为给客户一个满意的答复，喻寺支行行长和会计主管先后两次调阅办理该业务的视频监控，多角度核对，最终与客户确认取走的现金与票据金额一致。同时，他们又向总行申请查阅整个营业厅监控，积极帮助客户寻找，但未发现有现金遗落营业厅。该客户离开后，工作人员又主动打去电话关心寻找情况，帮助客户认真回忆取款经过和离开路线，最终客户在自己车上找到了现金，大家心里的石头才算落下。

第二天，该客户特意到喻寺支行表示感谢，并当场存款20万元。她说：“我这钱存入你们银行，放心！”

一直以来，泸县农商银行始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，尽其所能帮助客户，为客户排忧解难，得到了客户的认可和信赖。

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