用优质服务“擦亮”窗口 ——记泸州市工人先锋号、市地税局第二直属税务分局征收一科

■本报记者 李瑞莉

今年“五一”前夕，市地税局第二直属税务分局征收一科荣获“泸州市工人先锋号”称号。这是一支由14名税务人员组成的集体，平均年龄32岁。

每一个工作日，他们秉持“最大限度服务纳税人”的理念，在市政务服务中心办税大厅地税窗口为纳税人办理纳税申报、税款征收、***等涉税业务达280件次以上，保持了自成立以来17年零有效投诉的良好纪录。近年来，市地税局第二直属税务分局征收一科先后荣获“全国巾帼文明示范岗”、“四川省文明服务示范窗口”、全市“三八红旗集体”、四川省最佳办税服务厅等荣誉称号。

倾情服务纳税人

“办税大厅是地税部门的‘窗口\’，工作量大，纳税人关注度也高，必须在每个细节上都体现为纳税人服务的宗旨。” 征收一科科长易健告诉记者，办税大厅在开展“便民办税春风行动”中，对办税程序进行“瘦身”，将纳税人原本需要到税务机关办理的各项办税事宜，归并到办税大厅受理，按业务性质把涉税事项分为即时办结型、限时办结型两类，及时推行了免填单服务，推出首问责任制、限时办结制、延时服务制等服务承诺，避免纳税人多头跑。

去年4月征收期的最后一天，正要下班时办税大厅电话铃响起。某企业希望工作人员能等待为其办理纳税申报。接过电话后，办税大厅立即安排专人为纳税人提供延时服务。如果纳税人不能在当月征收期内进行纳税申报，将面临缴纳滞纳金及罚款的后果，还会影响纳税人的信用等级评定。半小时后，纳税人赶到窗口完成纳税申报后，并告之公司税款还没到账，还要再等等。结果等了一个多小时，临近晚上8时，纳税人的税款终于到账。办税大厅工作人员对税款进行了扣缴，用实际行动践行了地税窗口“辛苦我一个惠及纳税人”的承诺。

科技兴税出新招

征收一科坚持科技兴税，通过电子办税平台的搭建和扩容，积极推广网上办税系统、自助办税终端、手机APP、微信公众号等的使用，制作操作指南，实现了预约办税、网上办税、手机办税等多渠道办税途径，将窗口服务、自助服务、网络服务有机整合，通过全程服务、一站式服务等方式的创新与优化，实现办税无障碍、服务无死角。

4月的一天，一名纳税人到窗口咨询：“请问我多处取得的工资，是不是应到税务机关申报补税啊？”工作人员告诉他：“多处取得工资薪金，应当于取得工资的次月15日前到地税机关申报补税。并建议其使用手机APP办理申报缴税。”随后，工作人员热情地教该纳税人通过手机申报纳税，通过反复演示，最终成功通过手机缴纳了税款。

征收一科还坚持加强业务和服务培训，通过开展评选“办税服务标兵”“纳税服务明星”等措施，结合纳税人满意度评价等方式，进一步完善绩效奖惩机制，以此激发大家爱岗敬业、文明服务的工作热情。作为税收服务、税款征收的排头兵，征收一科在组织收入工作中也屡创佳绩。2016年，共组织各项收入152914万元，同比增收10552万元，增长7.39%，为全市经济社会发展做出了积极贡献。

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