搬家丢东西只有自认倒霉？ 泸州搬家行业普遍存在不与客户签合同、没有固定办公场所等问题

乔迁新居本来是一件高兴的事，但市民郑先生却为此很烦心。原来，他搬家时，通过网络找到一家搬家队，在搬完东西后发现有三箱老酒不见了。再找搬家队求证，对方却矢口否认。为此，郑先生在某论坛吐槽自己遇到的烦心事，在责怪自己没看好东西的同时，后悔没与搬家队签订合同。

随后，记者对泸州的搬家队进行调查后发现，搬家行业普遍存在不与客户签书面合同的问题，不少搬家队还未经工商部门批准、无注册资金、没有固定的办公场所和固定员工、车辆等。◎ 川江都市报记者 曾刚

烦心：搬家丢了三箱老酒

去年底，郑先生在城东的新房正式交付，经过一年多的装修、晾置，国庆后他准备搬进新家。原来家的好多重要物件都要搬到新家里，仅凭自己和妻子搬运，一时半会儿根本搬不完。

郑先生想到找一家搬家公司帮忙，找哪家呢？他随便在网上一找，就弹出了好多搬家公司。郑先生随便选了一家搬家队帮忙，电话里讲好价钱后，微信预交了150元定金。

搬家队的人开车来到小区，在郑先生和其家人的协助下，很快将打好包的30多包物件搬上了车。郑先生开车在前面带路，搬家队的车跟在后面。到达小区后，郑先生和妻子帮着卸货、搬上楼，忙碌了大半天。当时，郑先生还觉得很幸运，找到这家靠谱的搬家队很省心。

过了几天，搬进新居后的郑先生开始整理东西，在清点过程中发现，原来用旧窗帘包裹着的三箱老酒找不到了。当天中午，郑先生向搬家队负责人反映了此事，该负责人查找了搬家记录，承认确实给郑先生搬过家，但并未发现遗漏在车上的东西，最后丢下一句“再好好找找吧”，就挂断了电话。

无奈：东西丢了只能认倒霉？

“因为事隔数天，又拿不出真凭实据，就算向警方报案，找回失物的几率也很小。只怪当初没和搬家队签合同，手里也没有搬运物品的明细，只好自认倒霉。”郑先生无奈地说。

川江都市报记者根据郑先生提供的电话，联系到了这家搬家队。该搬家队负责人称，他在接到郑先生投诉后，立即向当天参与搬家的工人核实，但参与搬家的员工表示没有看到郑先生丢失的东西。为此，该负责人表示爱莫能助。

当记者问及搬家前是否与客户签合同时，该负责人说：“我的搬家队干了10多年，从没和客户签过合同，工人装车、卸东西、收钱都是一次性买卖，业主也在旁边看着的，签合同也就没有必要了。”

该负责人还向记者透露，这是泸州搬家行业一致的做法。如果真出现丢东西的事情，在没有证据证明是搬家工人所为的情况下，客户只能自己找了。

律师：白纸黑字签个合同

记者通过电话联系了泸州多家搬家队或搬家公司，发现大部分搬家队都存在管理不规范的问题。有的搬家队未经工商部门批准，有的没有注册资金和固定的办公场所，大多数搬家队没有固定员工、车辆等。

尤其值得注意的是，在搬家队的服务过程中，一般不会与客户签书面合同，大都是双方在电话中或现场达成口头协议。因此，一旦发生纠纷，搬家队很容易找借口推脱责任。

搬家丢东西，真的只能自认倒霉吗？泸州辞鉴律师事务所律师赵勇表示，消费者花钱请搬家队搬家，双方就已经建立了明确的合同关系。搬家队提供的是有偿服务，不仅要将消费者的物品搬到目的地，还应保证搬家过程中消费者财产不受损坏。

赵勇提醒，搬家时，业主应主动要求签合同，白纸黑字写清搬家队应承担物品完整性的责任，并对损坏和丢失物品的赔偿责任作出明确规定，以避免纠纷发生后，消费者有理无处诉。同时，在搬家过程中，打好包的物件最好密封，编个号，搬到目的地后，逐一清点交接，如果发现物品丢失应尽快报警。

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