重在坚持 用“心”做好群众工作

◎ 田素霞

今年，泸州市龙马潭区小市街道深化基层治理，继续优化社会治理方式，坚持源头治理、依法治理、综合治理，抓早抓小，耐心疏导，以情感化来做好群众工作，有效维护了全街社会大局稳定，今年已办理交办信访问题23件，办理群众来访来电问题297件。

坚守民生为本的初心，做好群众工作。将矛盾纠纷化解在辖区作为为民办实事来抓，近97%的矛盾纠纷化解在初期，全年共排查化解矛盾纠纷753件，社区及自治组织化解728件。

坚持不厌其烦的耐心，化解疑难纠纷。一时无法化解的，耐心倾听当事人的抱怨，交心谈心，换位了解想法和体谅难处，不厌其烦交流疏导，争得了群众理解，引导依理依法表达诉求，近年来，通过日常交流将一航司、华美等上访群体成功吸附在本地。

坚持以情感化的暖心，不再到省进京。合理诉求及时解决，不合理诉求反复解释，既尽力而为解决生活困难，又量力而行讲明客观实情，让其真实感受到党委政府的切实关心、尊重，逐渐暖化那戒备抵触的心。多名曾反复到省进京上访人员思想转变，主动交谈想法，未再参与和煽动集访。

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