鞋子穿三天就脱胶，商家却称特价商品不退货，管理部门回应 打折商品同样要“三包”

近日，市民曾先生通过泸州新闻网·川江新闻网和川江号APP“网络问政”平台反映,他妻子在水井沟某商场一童鞋专柜购买的雪地靴，孩子只穿了3天就出现脱胶现象，但商家以出售的是特价商品不能退货为由拒绝退款。

◎ 川江都市报记者 方霞（采访对象供图）

鞋子质量有问题 商家拒绝退换

曾先生告诉记者，他妻子12月8日在水井沟某商场一童鞋专柜上花150元购买了一双小童的雪地靴，当时专柜上标的大童雪地靴200元一双，小童穿的150元。在购买时，店员并没有告知这是打折商品，不能退换，收银条上也没有任何注明是特价商品。

鞋子买回家，穿了3天，曾先生就发现两只鞋子前方均出现大面积脱胶，已经无法再穿了。“就算3岁的儿子再调皮，也不可能3天就穿坏一双鞋。”15日，曾先生以鞋子质量有问题找到店员退款，店员却以这双鞋子属于特价商品为由，拒绝退款。

曾先生又找到该商场管理部门投诉。17日曾先生与商场管理人员找到商家，商家仍称特价商品不履行“三包”。

打折、降价促销商品

同样要“三包”

江阳区工商行政管理局接到曾先生举报后，18日上午，北城工商所电话联系了曾先生和商场客服了解情况，经查，曾先生反映情况属实。随后，北城工商所工作人员向商家指出：依据《消费者权益保护法》第23条、第24条之规定，消费者虽然购买的是打折商品，但是商家不能因此免除保证产品质量合格的责任，仍然要对出售的商品承担质量保证义务。现在消费者购买的童鞋在7日之内发生严重脱胶的情况下，商家应该按照国家有关“三包”的规定，为消费者办理退货。经协调后，商家同意退款，并通知消费者前往专柜退款。

江阳区工商行政管理局消保股股长柳勇指出，特价(打折)商品是以较低价格进行销售的商品，并不等于瑕疵商品。经营者销售的商品应当保证质量，不得声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

截至发稿时，记者从曾先生处获悉，商家已退还了150元的鞋款。

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