泸州市消委会2019年度十大消费维权典型案例之五 发现后视镜被拆装过 车主怀疑买到二手车

【案情简介】

2018年8月，刘先生在泸州市某汽贸汽车有限公司购买了一辆家用轿车，此车系该汽贸汽车有限公司在成都市某汽车销售公司代为提取。2019年5月，刘先生在某店自行安装音响时发现该车右前车门内壁线路凌乱，怀疑“该车后视镜可能被拆装过，可能是二手汽车，经营者存在欺诈行为，要求赔偿或者退车”。

【处理过程及结果】

泸州市消委会接到刘先生投诉后，遂向该汽贸汽车有限公司发出投诉调查函，该汽贸汽车有限公司向市消委会提交了复函及该车的检验合格证明，并称“从未对该车进行过拆装、维修、更换零部件，也不存在欺诈行为，且刘先生已使用该车10个月有余，其所称的右前后视镜被拆装过的问题也无从查证是谁的原因造成的”。

应刘先生要求，市消委会组织争议双方一并前往第三方泸州市某汽车4S店，经专业技师进行现场检测，其结果为轿车右前门倒车镜缝隙连接处封条被拆，右前车门内壁存在线路凌乱问题，倒车镜疑似被拆装过，但轿车其他重要设备、零部件均未发现被拆装过的迹象，且全车车漆完好，无二次喷涂或修补情况。

因刘先生使用该车已经超过6个月，没有证据证明该汽贸汽车有限公司存在欺诈行为，也未能提供轿车瑕疵举证。经市消委会调解，该汽贸汽车有限公司就轿车右前车门内壁线路凌乱等问题，一次性补偿消费者3000元。

【案例评析】

此案重点有3点：

1、该汽贸汽车有限公司销售车辆是否存在欺诈行为。该汽贸汽车有限公司出具了上海大众汽车的检验合格证明（复印件），车辆为原装交付消费者刘先生，车辆从未过户给其他人，未发生所有权转移，因此不能判定为二手车。且经查证，该车未发生过交通事故，未向保险公司报修，除后视镜外，车辆其他部位未有修理或更换迹象，因此判定为事故车的证据不足。综上所述，该汽贸汽车有限公司不存在消费者所称“将二手车、事故车作为新车售卖”的欺诈行为。

2、是否予以换车、退车问题。因刘先生证据不足，且未判定该汽贸汽车有限公司销售的轿车存在欺诈行为，根据汽车“三包”规定的第二十条规定，刘先生不符合换车、退车条件。

3、该车右前车门内壁线路凌乱，怀疑右边后视镜被更换。因刘先生购买、使用该车已经超过6个月，根据《消法》第二十三条第三款规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。刘先生使用车辆已达10个月，已超过举证责任倒置时限，应该由刘先生提供相应证据，但刘先生却未能提供该车瑕疵举证。不过由于车辆PDI检测单丢失，该汽贸汽车有限公司也应承担一定责任。经泸州市消委会调解，该汽贸汽车有限公司同意一次性补偿刘先生3000元。

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