马鞍山市政府办依托12345市长热线开展“解百件民心事、守初心再出发”活动 花50天“啃”105块“硬骨头” 记者 杨正文 通讯员 彭勇

一座城市治理得好不好，关键看老百姓满不满意。

“满意，非常满意。”12月26日下午，在12345市长热线例行的满意度回访中，市民计风华在电话那头不停地表达感激之情。和市民计风华一样，对12345市长热线充满感激之情的还有郑蒲港新区姥桥社区居民阮定枳、流转含山县1000多亩土地的夏住根……

老百姓的感激是枝叶，根子在市政府办的“解百件民心事、守初心再出发”活动。2019年11月上旬，市政府办结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，从12345市长热线1至10月份积累的13.73万条大数据中，全面梳理出群众不满意和重复投诉事项，自11月11日到12月底的50天时间内，集中力量“啃硬骨头”，解决105个难点问题。

12345市长热线“真能管事儿”

赞美，是因为真管事！“找12345市长热线真给我们解决了问题，怎么夸都不为过。”计风华说。原来，计风华购买本市春晖悦府小区一套4层的房子，今年9月份，等装修完之后才发现楼层水压小，影响今后的生活。在同小区业主微信群里一问，其他业主也遇到了同样的问题。于是，计风华拨打了12345市长热线，没想到，反映的问题很快有了反馈。12月初，首创水务对该小区管网加压，彻底解决了他的困扰。

感激，是因为真有用！郑蒲港新区姥桥社区居民阮定枳反映，与他家一条马路之隔的姥桥中学门口，一到晚上就被10多个跳广场舞的大妈们长期“占据”。音响声音开得太大，隔着窗户都能听到。家里上五年级的孙女，被窗外的广场舞音乐吵得没办法看书，成绩都出现了下滑。阮定枳与广场舞大妈们交涉了好几回，但都是无功而返。没办法，只好求助12345市长热线，反映噪音扰民的问题。很快，姥桥社区工作人员就上门核实情况，并与跳广场舞的负责人取得联系进行沟通。目前，该广场舞舞蹈队已经到别处跳舞。看着孙女能安静地看书，阮定枳非常高兴，“多亏了市长热线，给我家孙女一个好的读书环境。”

12345市长热线“专业干事儿”

民之所盼，政之所向。12345市长热线，本身就是马鞍山城市治理的一道亮丽风景线。自2013年开通至今，12345市长热线接处各类诉求呈逐年增长之势，近67万件。

“这说明随着社会发展，市民维权意识不断增强，政府主导的12345热线平台品牌效应已深入人心。”（下转第四版)

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