商场超市：争先创优显成效“窗口”吹拂文明风

商场超市企业与百姓生活休戚相关，更是展示城市文明水平、反映百姓生活品质的重要场所之一。马鞍山市区14家大型商场、超市以人为本，从细节入手，加强软硬件建设，自觉维护窗口服务单位文明形象，为马鞍山冲刺全国文明城市“四连冠”添砖加瓦。如今，无论走进哪家商场、超市，一股文明创建的清新风气正拂面而来。

欧尚超市：创建氛围浓厚服务行为规范

在欧尚超市出入口、立柱、转角、电梯，社会主义核心价值观、“中国梦”、诚信建设公益广告随处可见。据悉，为了增强文明创建氛围，欧尚超市共设置各类公益宣传10余处，宣传画30余幅，两处电子屏和电视墙也循环播放公益广告宣传画面。

卫生间无障碍坡道和无障碍坐便器齐全，消防设施齐全，消防通道畅通，手推车定期消毒……欧尚超市的各类设施和文明创建标准一一对应。

“老人家，您慢点！”见一位老人正乘坐手扶电梯上来，一位工作人员上前搀扶，并主动帮其拉出一辆推车。记者发现，不管在超市的哪个区域，只要有顾客询问，工作人员都会礼貌耐心地帮其寻找。服务台前，《服务承诺》、《行业规范制度》张贴齐全，设有12315联络站和顾客投诉箱，400投诉热线及微信公众平台网络投诉清晰公示。

除了工作人员礼貌，服务行为规范等，记者看到，顾客在选购商品时都文明有序，特别是结账时自觉排队不争抢，购物环境相当和谐。

鸿泰新百购物中心：设施提档升级服务热情周到

坐落在解放路1号的马鞍山老牌的大型百货商场，鸿泰新百购物中心在文明创建方面也是资深“领头羊”。热情周到的服务是鸿泰新百工作人员的标准名片，40余幅图文并茂、清新大方的公益广告宣传让商业气息和文化气息得到完美的结合。

总经理夏爱华说，商场就是文明城市的窗口，要擦亮这扇窗，就要将“文明”二字融入企业的价值观，细化到商场每个角落、每条制度中。鸿泰新百连续五年荣获省诚信单位和省“重合同守信用单位”，市诚信市场和文明集市等荣誉就是最好的佐证。

据了解，今年鸿泰新百对软硬件设施进行新一轮提档升级。调整整体布局，优化合作品牌，并在廊道立面出新、增添休息场所、优化服务板块等各个细节上面下工夫，为消费者营造更加文明、温馨和舒适的购物环境。

八佰伴商场：广大职工积极参与文明创建

作为外来的一家招商引资企业，八佰伴商场在入驻马鞍山近10年时间里，同样和文明创建结下了不解之缘。

“文明并非一蹴而就。”八佰伴市场营销部经理邓玉珊举例说，商场刚开业时，顾客反映环境闷热，对排换气设施全面投入修整后，空气更加通畅。在投诉机制方面逐步完善，现在设有12315联络站，意见簿、投诉热线齐全，确保及时化解顾客投诉。在安全意识方面也持续加强，手扶电梯等特种设备始终保持高频的维修保养，安全生产培训和宣传力度加大，确保商场安全有序运行。

文明是整体，也是个体。多年来，八佰伴不仅揽获省诚信单位、省卓越绩效奖、省安全生产标准化三级企业、省“五进企业”等荣誉称号，内部也多次开展“文明柜台”、“小康之家”等评比活动，充分发挥了广大职工在文明创建中的先锋作用。

市商务局相关负责人介绍，创建全国文明城市，市商务局对商场超市开展了动员倡议、任务部署、督查调度等一系列工作，努力让商场超市给市民提供更多方便，给城市文明添彩。“根据督查情况来看，无论是在公益广告、核心价值观、诚信主题宣传方面，还是在环境卫生、经营管理、投诉处理和文明服务等方面，各大商场超市都能够严格要求自己，在为广大市民提供优质服务的同时，尽显商贸服务企业的创建风采。”

记者手记：

商场超市的文明和谐氛围需要全社会共同维护，除了有关部门和商场超市的努力，市民也是维护文明、共筑和谐的主体之一，爱护公共设施、遵守商超秩序、举止文明有礼，这些都能更好地维护商场超市的文明，让城市更宜居美好。

记者季晨辰通讯员何雪

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